#3775
Ни для кого, уже, наверно, не секрет, что МинЗдрав приказал, во всех учреждениях организовать Контакт-центры (call-центры). Вот и наша районная больничка, совсем еще недавно, обзавелась новой услугой, но как оказалось, далеко еще не все люди готовы к новым сервисам. На самом деле все очень просто - большая доля пациентов - люди преклонного возраста. В первый день работы call-центра всех больше откаблучивали как раз такие пациенты. Люди молодые, а так же среднего возраста, очень положительно реагировали, когда вместо регистратуры попадали к нам, а в процессе общения с оператором даже рассыпались в благодарностях, за новый удобный сервис. Но речь не о них сейчас, а как раз о представителях преклонного возраста. Итак, несколько перлов от пожилых жителей нашей Родины, поехали:

1.

- Здравствуйте! Оператор %name%. Чем могу Вам помочь?

-Алло!

-Да! Слушаю Вас!

-Алло б*я это регистратура?

- Вы позвонили в Контакт-центр %title% больницы. Оператор %name%. Чем могу Вам помочь?

- Да на х..й ты мне нужна? Я в регистратуру звоню!

- Извините, но теперь это номер телефона Контакт-центра

- Мне к глазному записаться надо!

- Офтальмолог работает "так, то так то", на какой день желаете записаться?

- Сегодня хочу!

- На сегодня уже все номерки заняты.

- Давай на завтра тогда!

- Хорошо, представьтесь пожалуйста

- Чего?

- Назовите Вашу фамилию, имя и отчество!

- Аааа! Да Клавдия я! Петровна! Не узнали что-ли?

- Назовите Вашу фамилию, имя и отчество! Полностью, пожалуйста!

- Тьфу ты и тут роботов наставили! Что только не сделают чтоб люди к врачу не попали! Ироды проклятые, опять видать жаловаться иди на них надо... гудки...

2.

- Здравствуйте! Оператор %name%. Чем могу Вам помочь?

- Это регистратура?

- Вы позвонили в Контакт-центр %title% больницы. Оператор %name%. Чем могу Вам помочь?

- А мне на прием записаться!

- Пожалуйста! К кому записаться желаете?

- Мне регистратуру надо!

- Мы запишем Вас на прием! К какому врачу желаете записаться?

- Вы не запишете! Записывает в регистратуре! Дайте мне регистратуру!

- Извините, но у нас нет возможности перевести звонок регистратору.

- Да вы что? Я жаловаться на вас буду! Вечно в регистратуру не дозвонишься! Опять чего то сделали чтоб недозваниваться! Губернатору лично напишу... Гудки...

Вобщем ждать, походу опять кучу жалоб. Опять народу не угодили. По регламенту у нас не больше 1.5 минуты на пациента. Долго еще будем привыкать.
#3646
Удачное падение на скользкий ледок, прикрытый свежевыпавшим снежком отправило меня на больничный и, малость продлив себе новогодние каникулы, пошла его закрывать. Всё проходило легко и непринужденно до того момента, пока, после визита к врачу, не пришлось спуститься к окошку регистратуры для проставления печатей. Подошла к окошку, а, буквально в полутора метрах от меня стоит чудо-юдо информат и с ним отчаянно сражается шустренькая бабушка-божий одуванчик, которая никак не может записаться к дерматологу.

Итак, действующие лица:

М - медсестра.

Б. - бабуська

Я - соответственно.

Медсестра, ответственная за печати и за помощь пациентам в их сражении с информатом, поняв, что старушка застряла надолго, обратилась ко мне:

М: - Вы не подождете, я сейчас ей записаться помогу?

Я: -Да пожалуйста.

Медсестра выходит. и бабушка ей начинает жаловаться:

Б: -Ой, Д. не надо, я у него была, он ничего не сказал.. И А. не надо, он даже смотреть не стал.. А этот молодой...

М: Он молодой, но внимательный..

Тут торг мне малость надоел и любопытство разобрало:

Я- Бабуль, а в чем дело то?

Б: Ой, девушка, да вот у меня стопа уже синяя. пальцы аж почти чёрные, я вот ходила, когда краснеть начала. так один ничего не сказал, другой даже смотреть не стал...

И тут как что за язык дернуло..

Я:Бабуль, а у тебя, случаем, диабета нету?

Б: Есть дочка. есть, давно есть..

Я: И стопа, поди, ничего не чувствует?

Б: Да, я уж удивляюсь, ванночку делала, а не жарит...

Я - медсестре: Вы, пожалуйста. запишите её к хирурги, и на "прям сейчас" лучше, это же у неё диабетическая стопа, так ноги лишиться как нехрен делать...

Надо отдать должное медсестре на протяжении нашего с бабусякой диалога до неё, кажется, тоже дошла вся серьёзность ситуации.. Она с бабусей понеслась сначала к тётушкам. ведающим записью, потом за картой, и потом обе скрылись в лифте. Через пять минут медсестра вернулась, открыла своё окошко, весьма почтительно приняла мой больничный, и...

М:. А у Вас, наверное, образование..?

Я: Да, высшее.

Уточнять, что высшее у меня техническое, и о том, что из себя представляет диабетическая стопа и чем может закончиться невнимательное к ней отношение я знаю из опыта знакомых, не стала.. Но гложет вопрос: как же так? Как ДВА дерматолога, имея на руках бабкину карту, и видя (по крайней мере один) что с ногой, никак не связали одно с другим? Или раз старушенция - значит в расход? А смерть от гангрены - штука мучительная... Как так можно то?

А я пока пообщалась с этим информатом, пока оделась, смотрю, дернули водителя с одной из машин Скорой, дежурящих у поликлиники, по обрывку разговора стало понятно, что ему сейчас в больницу кого-то от хирурга везти. Похоже, бабушку собрались лечить, и, надеюсь, она останется жива и с ногой.
#3591
Когда-то одно время я проходила практику в регистратуре поликлиники. Счастливое студенчество омрачало только "полнолуние посетителей", так мы его называли.

Жалоб и совершенно неуместных замечаний каждый медицинский работник получает сполна, но бывают индивиды, которые буквально врезаются в память.

Утро понедельника, все тихо и спокойно. Куча сварливых бабушек, мирно стоят за карточками, попутно обсуждая как в советском союзе все было клёво, а сейчас.... Вот очередь доходит до вполне обычной бабушки божьего-одуванчика.

- Я хочу, чтобы окно регистратуры на полтора метра вправо передвинули!
-Это не совсем в нашей компетенции, мы тут другим занимаемся.
-Тогда я хочу написать жалобу, что вы не хотите двигать окно.
-Ваше право, идите пишите.

Бабушка и правда написала жалобу, что она как лучше хочет, а мы ничего делать не хотим. Скажу честно, далеко эта жалоба не ушла, ибо как нам нач.мед объяснил, это на полнолуние реагируют так.
--------------------------------------------------------------------------
Прибегает мужчина, глаза бешеные, лицо бордовое от злости.

- Какого хрена у вас в кабинках туалета нет крючков!! Я за что деньги плачу, что бы до вечера в каждой кабинке был крючок.

- Вот лист, ручка, пишите.

- Что писать??

- Я такойто такойтович, заплатил за установку крючков в городской поликлиники, а их не поставили. Чеки прилагаю.

- Какие чеки? Да вы в своем уме? за что вам только налоги плачу?, растерянно приговаривает мужик и уходит.

--------------------------------------------------------------------------
Дедушка вполне адекватный, частый посетитель поликлиники.

-Голубушка, маски у вас белые, понимаете, а надо то красные!
-Обязательно передам руководству, что маски надо поменять, не волнуйтесь.
-Только ты не забудь, передай, а то белый цвет ауру портит и апокалипсис притягивает.

О_о
-------------------------------------------------------------------------
Врывается мужчина в регистратуру, сама виновата, дверь не закрыла.

-Почему мне в прошлом году ставили такую капельницу, а в этом году нет?
-А вы в прошлом году с каким диагнозом были?
-Первый диагноз.
-А в этом году?
-Второй диагноз.
-Ну понимаете, при первом нужна капельница, а при втором нужны таблетки.
-Я буду жаловаться, что вы меня капать не хотите!
-Как это не хотим, очень хотим. Просто вам в прошлом году препарат помог и его капать больше не надо.
-Как помог, растерянно говорит мужик.
-Вот так взял и помог, тихонько выпроваживаю его из регистратуры.
-А витамины??
-А витамины пропейте, и гли"инчика.
--------------------------------------------------------------------------

Заходит дама и с порога начинает поливать стены гуашью. Вылетаю ей на встречу:

-Да что же это вы делаете, немедленно прекратите.
-Я вам уже говорила, чтобы стены покрасили, а вы не покрасили, я теперь сама покрашу!
-Перестаньте стены портить, -пытаюсь выхватить у нее банку краски, - чем вам стены не нравится? Красивые, зеленные.
-Да это специально вы все в зелёный красите, даже траву в этом году в зелёный покрасили, иродыы!

Благо к этому моменту подбежали ребята со скорой, они в соседнем здании кочуют. Повязали, увезли.
Я пошла домой отмываться, как никак все таки по уши была в ЗЕЛЕННОЙ гуаши.
#3482
Стою сейчас в очереди в регистратуру в поликлинике. Передо мной два человека. Сзади еще занимают две бабушки. Очередь сократилась на олного спереди.
Слышу сзади диалог, бабка 1 и бабка 2 (они не знакомы друг с другом):
Б1: Ну что так долго то? Сколько можно стоять?
Б2: Минута всего прошла.
Первая замешкалась не зная что ответить, видимо оскорбленная что ее не поддержал никто.
Б1: Я с вами чтоли говорю? Это я себе сказала!
Мы со второй бабушкой переглянулись, улыбнулись и ничего не сказали.
#3481
А вы говорите, медицина не продвигается или презабавнейший случай, произошедший со мной на первом курсе медицинской академии.
Все знают, что самое тяжкое для студентов-медиков - отработки. Поэтому лучше не пропускать вообще, а если и случилось такое по уважительной причине - справку нужно достать во что бы то ни стало (по крайней мере, так было у нас).
Так вот. Чем-то я отравилась - слабость, рвота, на ногах не стою - в общем полный комплект. Звоню в больницу вызвать врача, т.к. сама дойти физически не могу.
Дальше разговор: я и тетка из регистратуры (Т)

Я: Здравствуйте, а можно врача вызвать? адрес такой-то.
Т: Да, конечно. Что случилось, сколько лет?
Я: 18, отравление - рвота, тошнота и т.д.
Т: Девушка, вот зачем вы сюда звоните?
Я: О___О, что?
Т: Вы беременны, звоните в женскую консультацию.
Я: Простите, как вы сделали такой вывод?
Т: Вам 18 лет и вас тошнит по утрам. Звоните куда надо и не мешайте работать нормальным людям.

и бросает трубку.

А вы говорите, медицина не особо продвигается. диагностика беременности по телефону! :D
(закончилось все тем, что я позвонила по другому номеру в ту же регистратуру, трубку взяла другая женщина и врача мне все таки удалось вызвать))
#3443
В регистратуре женщина без очереди подошла ко мне, и говорит:

- Я надеюсь у Вас есть льготы для таких, как я, и я медосмотр пройду без всякой очереди?

Увидев мой "вопросительный взгляд" она добавила:

- Я САМА врач, ну не буду же я в медучреждениях стоять ещё в очередях.

Потопала женщина вставать в очередь, наравне со всеми, после мною сказанного: "Очередь одна для всех". Когда дошла её очередь, в должности указано - врач-педиатр (спец.дом ребёнка). До неё оформлялись главврач и зам. из этой же организации, да даже они, что для сей профессии редкость, - были обычными пациентами сегодня и молча дожидались свою очередь.
#3438
Иногда бюрократические механизмы заходят слишком далеко и не дают нормально разбираться с делами.
Устраиваюсь на работу, необходимо оформить сан.книжку, а этот процесс сам по себе не самый простой, потому что в одном месте нужно саму книжку завести, в другом - оплатить квитанции, в третьем - врачей пройти, потом вернуться в первое И ВООБЩЕ ВСЕ ОЧЕНЬ СЛОЖНО, БЕЗ 100 ГРАММ НЕ РАЗБЕРЕШЬ. Ну, окей, на часах 10:11, впереди и много времени, начинаю.

Вся возня с заведением книжки позади, фото сделаны, все пока что идёт неплохо. Часть медосмотра прохожу в близлежащем заведении. Все просто, быстро и организованно, а флюорографию и бак-анализы говорят сделать в поликлинике по прописке, мол, и проще, и денег сэкономить. НУ, ДУМАЮ, ОТЛИЧНО, 800р - тоже деньги.

ДА ЛУЧШЕ Б ЗАПЛАТИЛА!
Прихожу, электронная очередь. Беру талон, номер П22. Жду. Проходит час. Все ещё жду. Полтора. И Я, НЕ ПОВЕРИТЕ, ПРОДОЛЖАЮ ЖДАТЬ ОЧЕРЕДИ (!!!) В РЕГИСТРАТУРУ. Рядом ходят бабушки, которые без очереди хотят, как говорится, "просто спросить" или запросить карточку для посещения врача, но нужно взять талон! Идут к автомату, а там бумага закончилась. Собирается огромная очередь из людей и пустующие кабинеты врачей, поскольку на руки карточки не дают, очередь не продвигается, а время идёт.

Одна из бабушек уже не выдерживает и, начиная с простого "твою мать" затрагивает всех представительниц родословной девушки из регистратуры,которая своей манерой работы напоминает ленивца из Зв@*ополиса. К слову, данные моего паспорта она записывала минут 15, наверное. Имя, серия номер, кем и когда выдан и прописка - ВСЕ, БОЛЬШЕ НИЧЕГО. Она даже моргала медленно, параллельно помогая девушке в соседнем окне, которая, по-видимому, только устроилась туда и ничего не понимала, чем очень сердила местный контингент.

Один простой процесс получения карточки занял у меня полтора часа, а если бы мне нужно было к врачу, то сначала бы я взяла талон в регистратуру, там бы записалась к нему, пошла бы, вернулась бы за НОВЫМ ТАЛОНОМ В РЕГИСТРАТУРУ, ЧТОБЫ ЗАПРОСИТЬ КАРТУ, вернулась бы к врачу и только потом освободилась, потому что зачастую они забывают относить мед.карты.

От всего вместе я освободилась в 17:31. Мне сказали, это ещё быстро.

Пока дождешься - помрешь.
#3437
Вернулись из отпуска, дитё необходимо сводить в поликлинику, чтобы дали справку для садика. Супруга записывается на приём через интернет, приезжают в поликлинику и выясняется, что наш терапевт в отпуске. Но запись к ней идёт. В регистратуре посылают в соседнюю поликлинику, типа там заместитель сейчас находится. Но и к ней талонов нет, поэтому только "живая очередь". Жена уточняет, почему не могут направить к одному из трёх врачей, ведущих приём в нашей поликлинике прямо сейчас? Сотрудник регистратуры огрызается, что так неположенно. Они, мол, ребёнка не знают. Можно подумать, что его знает неизвестный терапевт в соседней поликлинике, да и собственный, который узнает не нас, а адрес проживания.

Моя дама сердца весьма настойчивая, тем более, что нужна только справка. Сама поднимается к работающим терапевтам и уточняет о возможности приема. Отзывчивые врачи отвечают, что конечно можно, только необходимо ребёнка позвать. Осмотр 5 минут, справка на руках, недовольная рожа в регистратуре. Реально не понимаю - зачем создавать людям препятствия, когда врачи готовы оказать помощь? Или это сущность такая?
#3436
Суббота, картохранилище (так теперь называется наша бывшая регистратура).

Мужчина заглядывает в окошко.

- Слышь, а Сергеич у себя?

- Вы это про Андрея Сергеевича Иванова, нашего терапевта, спрашиваете?

- Ну да, мне надо зайти к нему, перетереть, как там мои анализы, я диспансеризацию прошел .

- Поднимайтесь, 2 этаж, 4 кабинет.

Следом подходит сопровождающая дама.

- А что, ему талон не надо?

- Извините, но я не знаю, ведь ему только "перетереть".


Вот так и живём...
#3160
Волею случая оказалась в городской поликлинике делать прививку.

Как обычно, утро началось с огромной очереди. Стою, терпеливо жду, пока доберусь до окошка.

Тут до моих ушей доносится спор огромного вида женщины с регистратором. Женщину просили подняться до 3 этажа поменять полис, иначе не смогут оформить талон. Все просто. Но женщина упорно отказывалась, ссылаясь на больные суставы, а также на то, что ей к чёрту не сдался этот новый полис. Получив отказ медсестры, она пригрозила обратиться в Минздрав. Пара секунд затишья и я открыла рот: "Женщина, у вас не хватает сил дойти до 3 этажа, но до Минздрава вы сходите, логика?" Тут она осеклась и с видом раненой собаки ушла в закат.
;