#4149
Хочу обсудить мою любимую тему - поликлиники по месту прописки. Вот честно, мне кажется, туда можно ходить только за смертью. Медленно умирать в очереди из бабушек к терапевту. Дедушки, видимо, не доживают до поликлиники. Мне как-то коллега посоветовал, чтобы я старался распределять болезни и назначал их себе на лето. Летом, говорит, бабушек в поликлиниках нет. Я спросил, что, выздоравливают все? Он ответил нет, просто – летом дачи! Некогда болеть.

В общем, пару лет назад мне вырезали межпозвоночную грыжу в специализированной клинике, режим, корсет и три месяца каждую неделю наблюдаться у врача в поликлинике по прописке. Отлично, подумал я глупенький, всё, лучше, чем дома лежать и есть, стоя на коленях. Сидеть после операции нельзя. Осталось дело за малым - взять талончик. Если рассуждать логически, чтобы попасть к нужному врачу, нужно отстоять всего три очереди: очередь в регистратуру, очередь к терапевту, очередь к своему врачу. Логично?! Это мини-презентация ада? – так мне иногда казалось.

Так вот, подходит первый раз моя очередь в регистратуру. Я радостный говорю бабушке в окне (и здесь они!):

- Дайте, пожалуйста, талончик к терапевту на сегодня!

- Регистрация к терапевту только по телефону.

- Извините, но я очередь отстоял. Еле пришёл сюда! Можно талончик!

- По телефону! Следующий!

На моих глазах добрая бабушка превратилась в злую ведьму. Не отходя от окошка, беру телефон и набираю номер, который написан на стойке регистрации. Параллельно наблюдаю за бабкой. Звонит стационарный телефон, но она его полностью игнорит. Опять просовываюсь в окно и говорю чуть громче:

- Извините, а почему вы телефон не берёте? Он прям разрывается.

И я услышал гениальное:

- У меня тут люди!

- Так там тоже люди! Возьмите!

Она пристально смотрит на меня, не замечая, что звоню я. Поднимает трубку, тут же опускает её обратно и, глядя мне в лицо:

- Ошиблись номером!

Всё. У меня когнитивный диссонанс. Мозг плавится. Мне пришлось идти за талоном к заведующей. К ней, кстати, никакой очереди нет.

И да, я знаю про электронную запись. Но в нашей волшебной поликлинике запись к терапевту только по телефону!
#4066
Утром в пятницу на прием к врачу собираюсь, дома везде посмотрели, нет карточки (как всегда про карточку вспоминаем в последний момент), полис есть, а карточки нет. Значит в поликлинике осталась (после того как у меня потеряли 3 карточки, решил дома хранить), так как с утра в город по рабочим делам ездил (работаем в промзоне), решил за одно и карточку заехать забрать сразу. А то сколько это времени займет одному богу известно, может 1 минуту, а может и 0,5 часа. Время 8-30 утра, захожу в холл поликлиники, народу просто уйма. Смотрю очередь в регистратуру человек 5, в гардероб больше раз 5-10. Думаю о как мне повезло, но замечаю, что в регистратуре из 3 работников только 1, что-то тут не то, но что, еще не успеваю понять. Тут же ко мне подходит мед работник, т.е. после того как я зашёл в поликлинику и встал в очередь прошло примерно 5-10 секунд, так вот, эта женщина ласково и тактично, реально ласково, интересуется:

- "Молодой человек, а что вы хотели в став в очередь в регистратуру?".

- "Взять карточку." - отвечаю я .

- "Вы записаны на прием к врачу?"

- Да

- А какому?

- К терапевту.

- Приходите в назначенное время, карточка Вас будет ждать у врача. Всего доброго.

Приятно улыбнулась и пошла у других интересоваться за чем они в очередь в регистратуру стоят. Честно скажу я ОХ@*Л. Единственное что успел сказать до её отбытия, "Спасибо".

P.S. в итоге на приме у врача моей карточки не оказалось, пойду в понедельник искать.
#4063
Квест - (англ. quest — «поиск, предмет поисков, поиск приключений, исполнение рыцарского обета»).

Последние лет семь, изредка возникающие поводы обратиться к врачам я реализовывал в многочисленных платных заведениях, где, в отличие от районной поликлиники за мои денюжки в блестящих кондиционированных помещениях меня же расцелуют во все места и может даже немножко полечат.

В этот раз я решил таки воспользоваться нашей бесплатной медициной, ибо денег почему что стало не очень много, а времени – как у дурака фантиков.

Когда я вошел в районную поликлинику – сразу понял - чтобы выйти отсюда живым, придётся очень сильно постараться. На память пришло английское слово, приведенное в эпиграфе, потому как путь к здоровью шел через преодоление препятствий, зачастую абсурдных в своем идиотизме. Бесконечные «талончики», «пойдите не туда, а сюда», «посидите», «подождите за дверью» - это когда хирург не успел спрятать денюшку от предыдущего, без очереди прошедшего пациента. Медсестра выписала направления на анализ крови, который можно сдать два дня в неделю по часу в день. На мой вопрос, а как же быть с предписанным доктором рентгеном было дан равнодушный ответ, что рентген не работает до середины следующего месяца ибо владыка кабинета в отпуске.

На анализ крови предписано было явиться с ксерокопией паспорта. Решив ничему не удивляться, я заготовил абсурдную бумажку, однако в кабинете у меня затребовали еще и ксерокс страхового полиса, который, не долго думая, я изготовил прямо в приемной главврача, несмотря на бурные протесты ошарашенной подобной наглостью медсестры.

Решение проблемы с рентгеном пришло само собой. Данный сервис все же был доступен, но только через врача травмпункта. Симулировав травму, побегав еще немножко между кабинетами и регистратурой, данное задание также с честью было пройдено.

Конечно вовсе не смешная забавная игра это. Убогие коридоры поликлиники битком забиты такими же пенсионерами, которые не могут позволить себе сверкающий платный сервис. Бесплатная же страховая медицина бесконечно далека от декларируемого гуманизма, уважения и человеческого достоинства.
#4029
Сразу хочу сказать, что я крайне уважительно отношусь к медикам, понимая, что их работа это великий и порой неоцененный должным образом труд.

Но организация работы в гос. мед. учреждениях давно не вызывала у меня такой взрыв эмоций, начиная с че за х, заканчивая напалмом.

Вчера я посетила областную клиническую больницу с Бабулей 83 лет для прохождения платного обследования.

И простите охренела с первых минут пребывания, но обо всем по порядку.

1. Регистратура

Идешь в регистратуру, отстаиваешь очередь, чтобы тебе завели карту и выдали клочок бумажки для оплаты желаемого обследования. Век высоких технологий и автоматизации, а ты с чертовым листочком 5 см на 5 см вторичной бумажки с каракулями. Уже появляется привкус безнадеги.

Но тут ты переходишь на следующий этап крутого квеста.

2. Касса

Одинокое окно с кассиром (как оказалось стажером) и 50 разгневанных плательщиков стоящих хаотичной цепочкой от самого входа. И ладно бы эта очередь была к бутику с откусанным яблочком, но это больница. Очередь состоит из не самых здоровых людей, которые отложили все дела для посещения сего храма здоровья.

Я простояла 2 часа!

Я соврала бы, сказав, что проблему не пытались решить. Пытались, через час открылась 2 касса, но это не помогло. Бабушки и разъяренные соочередники постоянно пытались брать штурмом осажденную кассу, ведь время приема у большинства врачей лимитированное и простояв очередь есть вероятность просто не попасть к специалисту.

Время от времени очередь взрывалась негодованием на очередного несчастного инвалида, обходившего очередь «по обочине».

И вот заветное окно перед тобой, и ты понимаешь почему очередь там медленно продвигается. Тебе выдают на подпись договор об оказании услуг. Ты как в анекдоте открываешь сумочку, достаешь кошелочку, закрываешь сумочку, открываешь кошелочку, достаешь кошелек ….оплатила, держа параллельно в зубах карту, запуталась в привязанной к столу ручке, поставила 3 автографа и повторила процесс с кошелечком.

Думаете, я утрирую? Нет, т.к. контингент очереди в основном люди пожилого возраста, все именно так и происходит.

Но вот, ты переходишь на новый уровень!

3. Очередь к специалисту/обследованию.

Думаете вы оплатили и вас ждут с распростертыми объятиями?

Хрен. Дойдя до заветного кабинета, ты видишь очередь из тех же несчастный и озлобленных людей, которые пережили очередь в кассу и готовы убить любого протиснувшегося мимо них.

Лично мы пришли с бабулей на узи сердца, заняли очередь и хотели данное обследование пройти первым. Но нас уверили, что очередь велика и мы успеем сделать ЭКГ, а бабушку примут первой, если ее очередь пройдет.

Ок. Пройдя ЭКГ, мы вернули. Очередь прошла. Бабуля как советский человек, отдала карту и покорно ожидает, когда ее вызовут и примут. Проходит 1 час. Нас уверяют, что еще чуть –чуть и примут. Проходит еще 45 минут. Народ прибывает, становится душно. Скамеек нет, есть только благообразные креслица, расставленные по всем правилам феншуя, максимум на 10 человек.

Бабуля хоть и сидит, но шум, духота и нервное напряжение дает свои плоды, ей становится плохо.

Моя мама психует и собирается идти к глав. врачу, но первой посещает заведующего.

И тут, аки джин, появляется второй врач, медсестра с круглыми глазами выбегает мол мы вас тут давно ищем. Ага, а мы, типо как заправские партизаны, прячемся прям около двери.

Моментально бабушку уводят в другую секцию, где абсолютно тихо и отсутствуют посетители кроме одной пары и зовут в кабинет. 15 минут и узи пройдено.

Конечно, прежде всего, я переживала за Бабушку. Но, мы уехали. А все остальные люди так и остались сидеть и ждать своего ПЛАТНОГО обследования!

Вы скажите, ну и че? Можно же получить направление и пройти все по записи, без вышеописанного квеста. А вот дважды хрен.

Что я узнала за 5 часов пребывания в данном чудесном заведении:

1. Записаться бесплатно по направлению реально, но ждать желаемого придется от 3 недель.

А платно, велком в тот же день.

2. Не смотря на оплаченные услуги, ты будешь сидеть в очереди на прием как все. И учится отбивать атаку «а мне только спросить» и «я, только за картой»

3. Специалистов достаточно, так же как и аппаратуры. Но все врачи где-то там за туманами.

4. Добиться оказания помощи по регламенту, а именно оплатить без маринования в очереди и попадание к специалисту можно только через скандал и угрозы написания жалоб в матерные аббревиатуры вышестоящих органов власти.

5. Да, записаться можно и по телефону. Но для начала надо пройти квест «Дозвонись», но за ним в любом случае последует уже знакомые квесты «Регистратура» , «Касса» и «Очередь в кабинет».

У меня возникает только один вопрос к Управленцам данного заведения и Областной администрации? «Шура, где деньги?» Которые так активно выделяет государство на автоматизацию оказания медицинской помощи населению?

Где пресловутые терминалы записи?

Почему в захолустной поликлинике и ЦРБ это есть, а в областной больнице нет?

Почему мы жители области смотрим как строится –тцатый завод, нам рассказывают об растущем экономическом благополучии всего Черноземья. А квиток на оплату в центральном медицинском учреждении получаем, как в подпольной шараге, на клочке нарезанной вторичной бумаги?

Ведь платные услуги это так просто.

Поставили терминалы. Каждый человек может выбрать услугу, выбрать свободный отрезок времени, получить чек с номером услуги и временем. Сразу оплатить через терминал или кассу посетить специалиста строго по времени. И не будет броуновского движения, когда у врача то пусто, то густо.

Тогда появится время и для бесплатных пациентов. И график работы врачей можно выстраивать с учетом пиковых нагрузок.

Короче, у меня все кипит….
#3919
Пошли с женой закрывать больничный в местную поликлинику.

Жена 1й раз там, т.к мы переехали недавно (5 лет назад) в этот город. Обычно пользовались ДМС, но тут пришлось вызвать местного врача на дом (т.к. в нашу ДМС врач на дом не входит) для открытия больничного.

В регистратуре:

- Так вам надо сделать карточку. Давайте полис ОМС, паспорт, СНИЛС.

Даем.

- Так у вас полис получен в другом регионе, надо поставить печать нашей страховой, она вон там за углом, идите поставьте и приходите.

Идем в страховую, она работает с 14-00, время 13-45. Ждем, ставим печать и идем обратно в регистратуру.

- Так печать есть, вот вам заявление на прикрепление к Поликлинике.

- Дайте ручку, пжлст.

- Не дам, у меня ручка одна и мне писать надо.

Я бегу в ближайший магазин, покупаю 5 ручек. Возвращаюсь, жена заполняет заявление, отдаем.

- Так заявление есть, полис есть... А ГДЕ КОПИИ ПАСПОРТА И ПОЛИСА????

- Какие копии, про копии вы не говорили нам.

- Несите копии, у нас нет ксерокса, вот все документы соберете, тогда приходите.

Жена уже на взводе. Я бегу в ближайший торгаш, заглядываю в салон связи, типа копии делаете? Ага делаем 1 лист - 20р, ничесе думаю цены подросли на копии.... Делаю копии сразу всего паспорта, СНИЛС с обоих сторон, ОМС полис с обоих сторон. Бегом обратно в регистратуру.

- Добрый день, что у вас.

- Нам бы прикрепиться.

- Давайте полис и паспорт.

Смотрит прописку.

- Ну все Ок, сейчас сделаю карточку.

- А мы вот копии еще сделали.

- Зачем? Кто вам сказал их делать, вы же местные, это вон (кивает на киргизов\таджиков\цыган) им надо.

- Так Вы нам и сказали 10 минут назад.

- Да? Ну я что-то напутала.

И сидит заполняет карточку....

Закрыв больничный, жена выдала фразу: "Я в следующий раз лучше сдохну, чем сюда еще приду".
#3912
Почему, по телефону я могу записать на приём к врачу любого своего родственника, зная только адрес, ФИО, дату рождения, а при записи через регистратуру требуют полис или паспорт? Говорю, Вы понимаете, что я сейчас отойду в сторонку, Вам позвоню и без проблем запишусь? Да, но ничего поделать не можем. Это везде так или только мне везёт?
#3905
Работая в call-центре чего только не услышишь от людей. Бывает что и матом обругают, но бывают и вполне нестандартные ситуации, в которых даже и не знаешь что делать и как поступить, плакать или смеяться. Накину вам парочку таких случаев из своей практики.

1. Звонит женщина, судя по всему уже в глубоком возрасте, обращается к девочкам операторам:

- Дефооочки, а скажте пожалуйста, там ента опчеха рядом с вашей больницой. Скажите родненькие, она сейчас работает?

- К сожалению мы не можем вам предоставить такую информацию, аптека никакого отношения к нашему учреждению не имеет, но можем вам подсказать номер телефона данной аптеки.

- Слушай, а ты не дойдешь - не посмотришь, работатет ли ента апчеха? Вас ведь там много, ниче страшного если одна из вас сходит.

- К сожалению нам запрещено покидать рабочее место без разрешения руководства...

- И зачем вообще больница на вас деньхи тратит? Тольку от вас никакого... Лучше бы эти деньги пустили на пациентов.. ироды.... (бросила трубку)

2. Звонит молодая мама с жалобой на педиатра:

- Здравствуйте! Тут врач отказывается меня принимать, я отстояла очередь, а она меня развернула и заставила записываться на прием! Что за безобразие такое! Целый день простояла в очереди и меня не приняли! Я буду жаловаться!

- Представьтесь пожалуйста. Назовите ваш контактный телефон, наш руководитель в ближайшее время свяжется с вами для разрешения данной ситуации.

Женщина все данные, что просила оператор, предоставила, далее уже в разбор данной ситуации вступил я. По окончании разбора выяснилось, что молодой маме нужно получить справки на двоих детей, для сдачи норм ГТО. (ерунда-то какая, правда? всего то справку получить, 2х минутное дело). Данная мамаша пришла без детей, и ломилась на прием к врачу без очереди, ей то всего-то справку подписать. Врач ответила законным отказом - "приводите детей, я их осмотрю, после чего выдам вам справки, а лучше всего запишитесь на прием!". Мамаша пыталась всех убедить что ей про справки сказали только сегодня, а ГТО уже завтра, и без справок детей на ГТО не допустят...

Долго убеждали эту женщину что нельзя без детей справку выдать, незаконно это... Но женщина всех покрыла трехэтажным матом и удалилась восвояси обещая на последок нам кары небесные и что всех по-увольняют. А сегодня из департамента прилетела депеша аж на 2 жалобы от этой женщины - разобраться и пояснить почему мы отказали ей в оказании мед.помощи...
#3891
Я работаю в сосудистом центре. Стационар. К нам привозят людей по скорой, редко берём плановых больных. К амбулаторному приёму не имеем никакого отношения.

Так исторически сложилось, что в непосредственной близости находятся детская и взрослая поликлиники.

Естественно, люди, не разбираясь, звонят нам и требуют прислать к ним терапевта\педиатра, записать к урологу и т.д.

Весь день у секретаря разрывается телефон от страждующих по поликлинике.

Сегодня заменяю секретаря. Звонок. Я - я, Д - девушка.

Я: Сосудистый центр такой-то, здравствуйте.

Д: Здравствуйте, запишите меня к гинекологу.

Я: Вы позвонили в сосудистый центр, у нас нет гинекологов.

Д: У вас нет гинекологов? Понятно. А куда я позвонила?

Я: В сосудистый центр.

Д: А номер телефона дадите?

Я: Номер телефона чего?

Д: Сосудистого центра.

Я: Вы и позвонили в сосудистый центр.

Д: Да, дайте мне номер сосудистого центра.

Я: Вы позвонили в сосудистый центр. Мы и есть сосудистый центр, мы лечит инфаркты, инсульты. А Вам же к гинекологу нужно.

Д: А мне куда нужно?

Я: К гинекологу, Вы сказали. Обратитесь в поликлинику по месту жительства.

Д: Я Вам звоню.

Я: Да, но у нас нет гинеколога.

Д: А номер телефона???

Пришлось распрощаться))) К сожалению, таких звонков подавляющее большинство.

А самое печальное, что с экранов вещают, что человека обязаны принять в ЛЮБОЙ больнице, а о маршрутизации, почему-то, не говорят. Ещё и создали комплексы, у нас люди просто не могут понять, что их поликлиника относится не к ближайшей больнице, а к какой-то ещё, что гинеколог сидит в одном поликлиническом отделении или женской консультации, хирург в другом, а терапевт в третьем.
#3840
В нашей районной больнице, в городской поликлинике, всегда было два хирурга на амбулаторном приеме, но рано или поздно человека нужно отпустить в его заслуженны отпуск. Что и сделали - один из хирургов ушел в заслуженный отпуск, а на другого хирурга нагрузка возросла в два раза.

В первые дни сразу же возник коллапс - большая очередь к хирургу, врач всех принять не может чисто физически. Там и травмы, и артроз, и "доктор, у меня чего то в боку колет". Хирург старается принимать всех! Посовещавшись с руководством, решили сделать прием исключительно по записи, с дифференцированием по жалобам. Если травма или боли в животе - тогда сегодня-же в порядке очереди, как можно быстрее, если же хронический артроз - то можно и к терапевту, (терапевт направляет на рентген, а потом выдает направление к хирургу), или исключительно по записи. Нагрузка на хирурга немного снизилась. Но есть такие моменты, от которых меня просто жутко бомбит и полыхает:

Приходит женщина в возрасте и вещает:

Женщина: - мне к хирургу.

Медицинский регистратор: - Здравствуйте! С какими жалобами Вы желаете попасть к хирургу?

Женщина: - У меня три недели коленку ломит, аж на ногу не могу вступить. (прошу тут заметить что пришла она на своих двоих и даже без клюшки)

Медицинский регистратор: - К сожалению к хирургу очень большая очередь, принимает только по записи.

Женщина: - Но мне сегодня надо! Я завтра уезжаю в деревню!

Медицинский регистратор: - Могу Вам предложить помощь терапевта, тогда Вы попадете сегодня, но после терапевта Вам все равно надо будет записаться к хирургу.

Женщина: - Мне не надо к терапевту! Мне надо к хирургу! Вы обязаны принять меня сегодня!

Медицинский регистратор: - Извините, но хирург не сможет Вас принять сегодня, у него уже весь день расписан и еще очень много с травмами.

Женщина: - Да что это такое! Черти что творится! Все! Я иду жаловаться! Сейчас же пойду к главному, а потом еще и в департамент напишу, что вы мне в медицинской помощи отказали!

Медицинский регистратор: - Мы не отказываем Вам в мед.помощи, просто хирург сегодня Вас принять не сможет! Давайте я Вас запишу на после завтра - там есть свободное окно на 12.10

Женщина: - Ты че? Коза! Ты не слышала что-ли? Я же тебе уже сказала что я ЗАВТРА уезжаю! Грубить она мне еще тут будет! Зови администратора, ща разбираться будем!

Позвали меня, как руководителя, женщина сходу начала обвинять регистратора в том что хамит, грубит, отказывается записывать ее к хирургу. Естественно в регистратуре имеется видео наблюдение с записью голоса, о чем я эту милую женщину и оповестил. Диалог я вам привел точь в точь. Женщине я все подробно объяснил, объяснил порядок оказания первичной медико-санитарной помощи, а так же пояснил, что если она будет писать жалобу на регистратора, то та в свою очередь, имеет полное гражданское право написать заявление в полицию, о унижении чести и достоинства, т.к. у нас все уже зафиксировано.

Таких людей к сожалению в последнее время все больше и больше, и не понимают они что, хирург приняв такого человека, возможно не сможет вовремя оказать помощь человеку действительно нуждающемуся в экстренной мед.помощи. От того и бомбит.

Не болейте! Здоровья вам!
#3839
Год назад прихватило мне спину. Да так прихватило, что ни сесть, ни встать. К врачам я люблю ходить только под угрозой расстрела или альтернативной мучительной смерти. И показалось мне, что этот случай настал.

Немного, как у нас принято, потерпел, потом почитал Интернет и сам полечился. А всё хуже и хуже. Уже не разгибаюсь без посторонней помощи, если вдруг случайно согнулся.

Ну всё - к врачу. Умный Интернет советует мне пойти сразу к невропатологу (не путать с патологоанатомом). Я, тоже стал умным, в регистратуре поликлиники прошу талон к невропатологу. Глядя на мою немолодую внешность и отнюдь не бодрый в то время вид, регистратор думает: "тебе бы о вечном задуматься, дед, а ты по больницам шляешься", но весьма доброжелательно оформляет мне талон... правильно - к терапевту. На мой весьма громкий вопрос спокойно, чувствуется опыт, отвечает, что, мол, порядок такой. Но время ближайшее дали, сразу и пошел.Недалеко идти - четвертый этаж, да по коридору немножко.

У терапевта быстро получил направление к ... правильно, хирургу, хотя и просил к невропатологу.

Возвращаюсь на первый этаж в регистратуру, и, удача, талон к хирургу на "прямо сейчас". Иду в другое крыло поликлиники на третий этаж. Ждать почти не пришлось, врач принял быстро, спросил какой (эпитеты опустим) меня к нему направил, и отправил с запиской обратно к терапевту.

Содержимое записки осталось для меня тайной, хотя я усиленно пробовал ее расшифровать пока шёл с третьего этажа на четвёртый. А спина всё болит. Как бабки, так и дедки любят пролезать без очереди:"мне только спросить, я уже здесь был, мне только направление", использовал я весь известный мне арсенал средств и аргументов. Но очередь из мне подобных была непреклонна: "Стой где стоишь, ишь молодёжь (это про меня) распоясалась, наркоман небось". Спасибо провидению, медсестра вышла, я ей записку отдал и через пару минут получил вожделенное направление.

Опять иду с четвертого на первый этаж, опять регистратура, и опять везение: талон на "через полчасика". В кабинет на четвертом этаже. Иду, на двери вижу надпись: "приема нет", а пониже ручкой "прием в кабинете 2.." на втором этаже и в другом крыле. Иду, возраст и вес сказываются, не могу бегать-то, ковыляю по старчески. Доковылял, сел, медсестра вышла, талон взяла. Приглашают.

Врач спрашивает: "Что болит?"

Я начинаю говорить и понимаю: "НИЧЕГО!". Ничего нигде не болит.

Ну врач всё-таки выслушала жалобы, посмотрела. Порекомендовала профилактику.

Так я до сих пор и не понял, как это получилось, или зарядочка с беготнёй по этажам помогла, или "эффект присутствия" (когда в присутствии специалиста всё исправляется само) сработал.
;