#2730
Трехмесячной дочке прописали курс массажа. Я в принципе подозревал, какой треш может твориться в поликлиниках, особенно на волне повышения рождаемости, но такого не ожидал.
В поликлинике ребенка должны зарегистрировать - это логично. Поэтому и просили на первый прием прийти на час раньше. Нелогично, что на регистрацию 1 человека тратится от 30 до 45 минут. Когда стало ясно, что это не разовая акция, а реально 2 человека проходят в лучшем случае за час - отправил жену с дочкой на массаж, а затем домой.
Сам остался сидеть в очереди. Когда за полтора часа прошло 3 человека - терпение было на нуле. Прикинул - что можно писать в карте 40 минут в регистратуре?

Уже был готов идти к главврачу ругаться (передо мной был 1 человек, но как-то еще час туканить не хотелось), когда увидел номер горячей линии Минздрава. Набрал, описал ситуацию - в очереди 10 человек. Времени час дня, карту на одного ребенка выписывают 40 минут.

Не прошло 10 минут, как мне перезвонили и сказали, что главврачу уже вкрутили фитиль, сейчас он его переставит подчиненным и дело пойдет. Если нет - попросили набрать еще раз.

Через 5 минут нарисовались еще 2 медсестры, на регистрацию стало уходить 10 минут вместо 40, бумажки аж летали.

К чему все это? После того как позвонил, предложил соседям по очереди позвонить тоже - все начали морозиться:
-Да ничего это не решит...
-Звонить, ой а как это..
-Да тут передо мной 2 человека..
-Знаем мы эти горячие линии, скажут что приняли к сведению и все..

Т.е. мамашкам с детьми до 5 лет сидеть с дитём 3 часа в очереди и бухтеть - не лень, а позвонить по номеру, который у них перед носом - лень.

И опыт мне подсказывает, что это как раз те, кто громче всех потом будут рассказывать какие жуткие очереди, как государство нифига не работает и т.д.
#2470
1998 год. Пришёл к поликлинике в 5:45 т.к. талоны к стоматологу дают только в 6:30 утра и только на текущий день. Я в очереди был второй! Талонов не хватило :)
Толпа неистовствовала полчаса и мы вывели на чистую воду бабу в окошке - она талончики ПРОДАВАЛА!
Главврач всё разрулила и доброй половине очереди достались талончики.
Что стало с той бабой - не знаю.
#2418
В марте в регистратуру поликлиники позвонила женщина и спросила, ведет ли приём врач-гематолог. Регистратор ответила, что врач-гематолог работает, но ведет прием взрослых пациентов. Женщина на другом конце провода немедленно осведомляется:
- А детей он принимает?
- Нет, прием ведется с 18 лет.
- Но нам 18 лет в конце апреля.
- К сожалению, пока по документам не наступило 18 лет, мы вас принять не можем.

Повторный звонок от этой же женщины раздался в середине апреля. Диалог оказался практически идентичным.
- Здравствуйте, а у вас врач-гематолог еще работает?
- Да, конечно.
- А можно записать ребенка?
- А сколько вам лет? Врач принимает только взрослых, с 18 лет.
- Ну нам 17, но в конце апреля уже исполняется 18 лет.
- Давайте я запишу вас на начало мая.
- Нет, нас это не устраивает, мы хотим сейчас!
- Простите, ничем не можем помочь.

День назад эта женщина вновь перезванивает в регистратуру (есть люди, которые считают своим долгом сообщить о том, как плохо в одной больнице и хорошо в другой) и сообщает, что записала сына к детскому гематологу в другую больницу, куда они пойдут в начале мая, да еще и получат скидку за первый прием.
Регистратор: Подождите, вы же говорили, что вашему сыну в конце апреля исполняется 18 лет.
Женщина: Ну да, на этой неделе исполнилось.
Регистратор: Так детский врач вас уже не примет, ваш сын совершеннолетний и должен идти ко взрослому врачу-гематологу.

Немая пауза. Гудки в трубке.
#2232
Перед поликлиникой увидела мужичка, который держась за фонарный столб, яростно чихал. Уж не знаю,что он там раскачал, но ему на голову упало птичье гнездо. Было очень смешно наблюдать как он смахивает эту конструкцию с головы. Припадок со мной случился, когда, стоя передо мной в очереди в регистратуру, он, чихнув, врезался лбом в стойку. Талонов к неврологу не оказалось для него, а вот в травму его отправили без очереди.
#2231
В начале этой недели в регистратуру поликлиники позвонила женщина. В - врач (подруга, которая и рассказала эту историю), П - пациент.

П: Здравствуйте. Подскажите стоимость МРТ такой-то части тела.
В: Столько-то рублей.
П: А вы не подскажете, в какой клинике дешевле будет?
В: (удивилась) В нашей клинике одни из самых низких цен на МРТ по городу.
П: Хорошо, спасибо. *кладёт трубку*

Через полчаса.

П: Здравствуйте. Я недавно разговаривала с девушкой *user_name*
В: Да, это я. Чем могу вам помочь?
П: (на повышенных тонах) Я обзвонила 5 мест и нашла больницу, где МРТ стоит дешевле, чем у вас! Вы меня обманули!!!
В: (сильно удивилась) Наша клиника не предоставляет точной информации о ценах в других клиниках. Выбор медицинской организации всегда остается на выбор пациента. Однако по нашей информации, средняя стоимость МРТ у нас ниже, чем у большинства конкурентов.
П: (кричит) Нет, вы мне в прошлый раз сказали, что у вас самый дешевый МРТ!
В: Нет, я сказала, что у нас одна из самых низких цен по городу.
П: (уже не слушает, кладёт трубку)

Я бы и не вспомнил об этой истории, благо наслышан их уже немало, однако в данном случае последовало продолжение.

П: Я звонила на этой неделе и мне сказали, что у вас самая низкая цена в городе на МРТ.
Регистратор (другая девушка): Ммм... Да, мы оказываем МР-томографию по достаточно низким ценам.
П: Я нашла клинику, где МРТ делают дешевле, а моя сестра сделала у вас МРТ на 150 рублей дороже. Я хочу, чтобы вы возместили нам разницу в цене.
Р: (мягко говоря, удивилась): Вы же понимаете, что это невозможно? Вы самостоятельно получили у нас услугу, услуга была оказана в полном объеме, вы получили результат.
П: Вы ввели нас в заблуждение и не предупредили, что есть место, где можно сделать дешевле!
Р: Мы не обязаны знать места с меньшей ценой, однако всегда уведомляем пациентов о том, что они в праве самостоятельно выбирать больницу.
П: Готовьтесь! Я готовлю документы и подаю на вас в суд!

Маловероятно, что история получит продолжение, но в очередной раз поразился, насколько неадекватно некоторые личности воспринимают действительность.
#2212
Подруга работает в частной клинике врачом и если запись не плотная, спускается в регистратуру помочь девочкам-регистраторам отвечать на звонки, консультировать пациентов и записывать их на прием к врачам и на обследования. Текучка на этой должности огромная и рабочих рук не хватает. Так вот, подруга говорит, что более нервозную работу придумать трудно. Вот несколько типичных диалогов, которые состоялись у нее буквально за последние несколько дней.

Подругу обозначу как В (врач), пациенты, которые звонят по телефону - П.

П: Мне выписали направление на анализ крови, нужно посмотреть такие-то гормоны.
В: Да, у нас можно выполнить эти анализы, приходите.
П: А можно взять анализ не из крови, а, например, из мочи?
В: Нет, содержание этих гормонов анализируется только в крови.
П: Вот я всегда думал, что у вас клиника не очень! Позвоню в другую!

П: Мне надо обследовать печень.
В: Мы проводим множество различных исследований печени: от пальпаторного исследования у врача, до УЗИ с эластографией и МРТ с контрастированием. Что именно вас интересует?
П: А что подешевле будет?
В: (называет цены) Но вообще необходимое исследование вам должен был назначить ваш лечащий врач. У вас есть под рукой направление из вашей больницы?
П: Ой да, эти врачи ничего не понимают. Я сама решу, что мне пройти.

П: Мне надо сделать МРТ.
В: МРТ какой части тела вас интересует?
П: Ой, а можно вообще любую часть тела? Ну я даже не знаю.
В: Ну вы же наверно не просто так решили сделать МРТ? Вы по направлению врача или у вас есть какие-то жалобы?
П: Ну я даже не знаю, хочется посмотреть что-нибудь. Что посоветуете?

П: Здравствуйте. Мне необходимо сейчас сделать МРТ головы.
В: Есть свободная запись за завтра, 17:00. Приезжайте.
П: Нет, мы из другого города сегодня к вам приехали, уже подходим к вашей клинике. Сейчас будет делать.
В: Нет, на сегодня запись полная, свободных номерков нет.
П: Да ничего страшного, попросите кого-нибудь в другой день прийти, мы же из другого города.
В: Извините, это невозможно.
П: (начинает ругаться)

П: Подскажите, сколько стоит анализ %name%
В: Одну минуту, сейчас я уточнюсь.
*проходит несколько секунд*
П: (кричит) Ну где вы там потерялись? Вы отнимаете моё время! Что за непрофессионализм! Не можете ответить на простой вопрос!
В: Мы делаем больше сотни различных анализов и инструментальных исследований. Ваш анализ довольно редкий, я хочу уточнить его стоимость. (находит) Ваш анализ будет стоить...
П: (прерывает) Мне уже не интересно! (кидает трубку)

В общем, если вы считаете, что у вас крепкие нервы и вы любите людей, рекомендую на месяц устроить в любую частную клинику в колл-центр или регистратуру, абсолютный дзен (ну или спадение розовых очков) гарантирую.
#2200
Работаю в регистратуре стоматологической поликлинике, выдаю талоны к врачу. Приходит на днях мужчина записываться, беру паспорт, чтоб зафиксировать данные. Оказалось, зовут мужчину Сильвестр. Он ушел к врачу, а я еще долго думал ему вслед: "Сильвестр с талоном".
#2060
- Здрасьте, я хотел бы к лору записаться. Вот моё направление.
- Направление у вас со сроком. Вы когда обращались?
- Я обращался полтора месяца назад, но лор был на больничном.
- А что, за это время надобность в лечении не отпала?
#2022

Мой папа-пенсионер в начале осени ехал с дачи, расположенной в получасе езды на пригородном поезде. Позвонил маме, что садится в электричку и через полчаса будет. После этого — пропал.

Сначала семья думала, что он просто зашел по пути в магазин или встретил кого-то из знакомых, ну и остановился поболтать (родители живут в районе, где расселяли сотрудников одного предприятия, там все друг друга знают). Потом заволновались и начали звонить папе на телефон. Не дозвонившись, стали звонить по больницам и бюро несчастных случаев, но нигде человек с такими ФИО зарегистрирован не был.

Папа позвонил сам, на следующий день. Он оказался в больнице, куда мы дважды звонили, и где сказали, что у них такого нет.

Как оказалось, отцу в электричке стало плохо. Сидевшие рядом люди (низкий им поклон) помогли выйти на ближайшей станции и вызвали Скорую. Говорить папа не мог, поэтому данные списывали с паспорта. И умудрились как-то так это сделать, что перепутали и фамилию, и имя, и отчество. В итоге Вадим Георгиевич М-ов у них превратился во Владимира Григорьевича М-ко. Разумеется, телефонные справочные больниц с чистой совестью отвечали, что никакого Вадима Георгиевича у них нет.

Координаты папиных спасителей, двух молодых людей студенческого возраста, медики тоже записали неправильно, поэтому найти их и отблагодарить не получилось. Передаю благодарность через этот сайт, а невнимательные регистраторы — задолбали!
#1960
Анекдот про медицину.
Девушка записывается к врачу в регистратуре.
-Запишите меня к Иванову.
-Запись только по телефону.
-Но я же тут стою,перед вами,сама пришла,запишите.
-Запись только по телефону.
Девушка достаёт телефон,набирает регистратуру.Звонит телефон тётенька берёт трубку и записывает её к Иванову.
Смешно,дико?Да не,бред какой-то,так не бывает!
Ага!Щаз же!
Вчера пошёл пацана к невропатологу записывать.
-Запишите к Иванову.
-Полис.
-Нет с собой.
-Без полиса не положено!
-Эммм, ну ребёнок же в базе есть,посмотрите по фамилии.
-Без полиса не положено,что же вы в поликлинику без полиса ходите?Приходите с полисом или записывайтесь по телефону.
-А по телефону полис нужен?
-Нет.
У меня перед глазами синий экран.
Уточняю:
-То есть вы,видя меня в живую,не записываете без полиса, а по телефону запишите без полиса,я правильно понял?
-Да.
-А если я прямо сейчас позвоню Вы меня запишите?
Теперь синева промелькнула уже у неё в глазах.
-Получается что так.Молодой человек (вздыхая) это не моя прихоть такие у нас инструкции.Ну ладно в виде исключения я вас запишу,но в последний раз!!!
Вбивает фамилию,находит в базе,уточняет имя отчество,записывает.
;