#2948
В выходные дико заболело ухо. Нашла кому оставить детей и впервые пошла в районную поликлинику. В 6-30 утра я уже была 34й в очереди за номерками. Как водится, очередь в регистратору состоит в основном из бабушек.
Стоим гуськом, ждем пока регистратор включит компьютер.
Тут в поликлинику входит дед со словами, мол "мне только спросить". И действительно, он только спрашивает .... спрашивает себе четыре талончика ( к терапевту, неврологу , окулисту и кардиологу)
#2888
Случай был лет 15 назад. Работала я подростковым врачом, заходит парень лет 17 и говорит - меня врач отказался принимать, что мне теперь делать? Спрашиваю, какой именно врач отказал, отвечает - гинеколог?! Я в шоке. Зачем, говорю, тебе к гинекологу надо? Оказалось парень был осмотрен мед.комиссией по линии военкомата и ему выписали направление на доп.обследование к андрологу (мужской врач). Парень пришел по месту учебы к нам в поликлинику и обратился в регистратуру, но андролога у нас нет и никогда не было. Кто-то очень умный в регистратуре решил, что гинеколог тоже сойдет, он же в конце концов половые органы обследует, пофиг что женские. Мужские, женские какая разница?
#2774
Сегодня пошёл в поликлинику. Мне нужен был рецепт на лекарство по результатам анализов, но речь пойдёт не об этом. А о том как сложилось моё пребывание в очереди в регистратуру.

Было около половины третьего. За стойкой сидела администратор, судя по бейджу Антонина Петровна - женщина лет 55, может чуть больше, в белом халате и с крашеными волосами цвета "блонди". Работала она одна, хотя, как мне позже показалось, там довольно большой поток пациентов и что особенно отвлекало, телефонных звонков. По администраторше было видно, что сегодня мы все (пациенты) её уже порядком подзадолбали.
А в очереди передо мной стояли две бабки. Я спокойно встал за ними, никуда не торопился, был готов к тому что ждать придётся долго, тем более что вчера прочитал массу отрицательных отметок про эту регистратуру.

Первая бабка была не очень старая, но никак не могла сформулировать свой запрос:
- Наверно мне к глазнику... но сперва к терапевту... а то может это давление... у вас Трофимова когда принимает?
Когда бабка узнала, что некто Трофимова здесь уже не работает, передумала брать талон.
За это время звонил телефон и Антонина Петровна взяла трубку:
- Поликлиника... Нет, она уже закончила приём, сегодня до двух... А что у Вас?.. С коньюктивитом можно без очереди, приходите с утра... Или можете вызвать скорую... Да, можно... Не могу сказать, это нужно с врачом проконсультироваться... Нет, я не посоветую, надо выписывать рецепт у врача... Я не знаю какое лекарство лучше... Нет, я же не врач...
(за это время я уже сам представлял насколько тупые вопросы задают на том конце провода, неужели люди не понимают что на линии не врач, а администратор?).

Вторая бабка на вопрос чем ей помочь сообщила, что ей нужно записаться к урологу. (вообще урологи принимают и женщин если что). Администраторша переспросила, мол, точно к урологу? Бабка сказала что точно. Тут снова зазвонил телефон и параллельно с оформлением талона сотрудница поликлиники отвечала на звонок:
- Да, работает... Талонов уже на сегодня нет... Запишитесь на завтра...
Тут откуда ни возьмись нарисовался небритый мужик, лет 45, влез между мной и этой бабкой и не дожидаясь пока сотрудница поликлиники закончит разговор по телефону, спросил: "У Вас есть физиотерапия?". Антонина Петровна прикрыла трубку рукой и сказала что да, физиотерапия есть. Тут у мужика сразу возник второй вопрос: "А вот мне надо лицо..." - и показал на щёку, я не понял что с ней было не так, потому что стоял с другой стороны. На это администраторша бегло ответила, что точно не знает, есть ли соответствующий аппарат в кабинете физиотерапии, но "Приходите завтра после двух на третий этаж, кабинет 38". И, несмотря на то что мужичок продолжал смотреть на неё с чуть приоткрытым ртом, хотя и не задавал больше вопросов, продолжила разговор по телефону:
- Нет, сегодня к ней уже не получится, можно к другому терапевту... Ну как скажите..
(видимо, звонивший передумал записываться на сегодня).
Мужик немного постоял, задумавшись, и пошёл к выходу.
В течение пары минут сотрудница всё оформила как надо, параллельно отвечая на другие более короткие звонки, отдала карточку и обратилась было уже ко мне, как бабка, словно её внезапно осенило, закричала:

- Ой, мне не к урологу, а к отоларингологу надо!
И тут сотрудницу понесло!
- Вот Вы там постойте, подумайте куда Вам надо и как решите, подходите, я Вам выпишу новый талон!
- Но я же... Ну мне знаете сколько лет... Я посмотрю как Вы в моём возрасте...
- Вот и подумайте спокойно к какому врачу Вам надо, не торопясь, а то может Вам вообще к другому врачу!
В общем, администраторша была непреклонна, отказалась переделывать талон пока не обслужит других - за нами очередь выросла до 4х человек.

Я было с осуждением отнёсся к сотруднице администрации, ну нельзя же так с пожилыми! Но тут подошла моя очередь и за три минуты, что оформлялся мой талон телефон звонил ещё несколько раз и подходили разные люди, человека три или четыре, я уже не помню. И ни один (!) не смог чётко и конкретно сформулировать свой вопрос. Многие лезли несмотря на то что я стою и жду, кто-то спрашивал не дожидаясь пока она закончит оформление... Это всё показалось мне каким-то сумасшедшим домом. Вспомнились интернетовские негативные отзывы от посетителей этой поликлиники, что я читал накануне...

И я уже задумался, а так ли во всём этом бардаке виновата эта крашеная пятидесятипятилетняя блондинка, администратор поликлиники Антонина Петровна...
#2744
К теме про бабушек и их войну с электронными регистратурами в больничках.
Прихожу сегодня в поликлинику. Возле регистратуры нет очереди (!). Все больные цивилизованно сидят по диванчикам с талончиками. В том числе и бабули. Таки научились общаться с электронным другом!) Но без ора все равно не обошлось. Залетает молодой парень и с хода чешет к регистратуре. "А талооооон?" - хором завопили бабули. Научили в итоге парнягу новым больничным правилам. Эта бабка-сирена еще не раз включалась, пока я ждала своей очереди. Так что, не надо грязи! Развиваются бабули и другим помогают)
#2740
Все хаят бабулек, которые окупируют общественный транспорт с утра. А я каждый раз читая очередную такую критику невольно вспоминаю...

Живу в небольшом городе (население чуть меньше 200К чел.). Очереди на прием к врачам, огромные. Многих специалистов в городе нет вообще - только в областном центре, многих не хватает - ведут прием только пару дней в неделю по несколько часов, остальное время ведут прием в других областных больницах или занимаются лечением больных в стационаре или чаще - ведут в этой же больнице платный прием.

Запись через интернет к большинству врачей не ведется, и попасть к ним можно только предварительно взяв талончик в регистратуре.

Когда несколько лет назад дед заболел, то по началу он сам с утра, на первом автобусе ездил за талончиком и очень часто возвращался ни с чем. Взяв талончик, он иногда возвращался чтобы после обеда снова ехать на прием. Если прием назначили до обеда, то он по полдня просто сидел в коридоре и ждал своего времени, чтобы не ездить домой, не прокатывать деньги (монетизация льгот ведь - у них на верхах все просчитано).

Когда узнал как обстоит дело, то взял инициативу на себя - специально ездил к 4 (!) утра к поликлиннике чтобы занять очередь и взять для деда талончик на прием. И при этом часто я был далеко не первый...

Вот и спрашивается, виноваты ли бабки?
#2730
Трехмесячной дочке прописали курс массажа. Я в принципе подозревал, какой треш может твориться в поликлиниках, особенно на волне повышения рождаемости, но такого не ожидал.
В поликлинике ребенка должны зарегистрировать - это логично. Поэтому и просили на первый прием прийти на час раньше. Нелогично, что на регистрацию 1 человека тратится от 30 до 45 минут. Когда стало ясно, что это не разовая акция, а реально 2 человека проходят в лучшем случае за час - отправил жену с дочкой на массаж, а затем домой.
Сам остался сидеть в очереди. Когда за полтора часа прошло 3 человека - терпение было на нуле. Прикинул - что можно писать в карте 40 минут в регистратуре?

Уже был готов идти к главврачу ругаться (передо мной был 1 человек, но как-то еще час туканить не хотелось), когда увидел номер горячей линии Минздрава. Набрал, описал ситуацию - в очереди 10 человек. Времени час дня, карту на одного ребенка выписывают 40 минут.

Не прошло 10 минут, как мне перезвонили и сказали, что главврачу уже вкрутили фитиль, сейчас он его переставит подчиненным и дело пойдет. Если нет - попросили набрать еще раз.

Через 5 минут нарисовались еще 2 медсестры, на регистрацию стало уходить 10 минут вместо 40, бумажки аж летали.

К чему все это? После того как позвонил, предложил соседям по очереди позвонить тоже - все начали морозиться:
-Да ничего это не решит...
-Звонить, ой а как это..
-Да тут передо мной 2 человека..
-Знаем мы эти горячие линии, скажут что приняли к сведению и все..

Т.е. мамашкам с детьми до 5 лет сидеть с дитём 3 часа в очереди и бухтеть - не лень, а позвонить по номеру, который у них перед носом - лень.

И опыт мне подсказывает, что это как раз те, кто громче всех потом будут рассказывать какие жуткие очереди, как государство нифига не работает и т.д.
#2470
1998 год. Пришёл к поликлинике в 5:45 т.к. талоны к стоматологу дают только в 6:30 утра и только на текущий день. Я в очереди был второй! Талонов не хватило :)
Толпа неистовствовала полчаса и мы вывели на чистую воду бабу в окошке - она талончики ПРОДАВАЛА!
Главврач всё разрулила и доброй половине очереди достались талончики.
Что стало с той бабой - не знаю.
#2418
В марте в регистратуру поликлиники позвонила женщина и спросила, ведет ли приём врач-гематолог. Регистратор ответила, что врач-гематолог работает, но ведет прием взрослых пациентов. Женщина на другом конце провода немедленно осведомляется:
- А детей он принимает?
- Нет, прием ведется с 18 лет.
- Но нам 18 лет в конце апреля.
- К сожалению, пока по документам не наступило 18 лет, мы вас принять не можем.

Повторный звонок от этой же женщины раздался в середине апреля. Диалог оказался практически идентичным.
- Здравствуйте, а у вас врач-гематолог еще работает?
- Да, конечно.
- А можно записать ребенка?
- А сколько вам лет? Врач принимает только взрослых, с 18 лет.
- Ну нам 17, но в конце апреля уже исполняется 18 лет.
- Давайте я запишу вас на начало мая.
- Нет, нас это не устраивает, мы хотим сейчас!
- Простите, ничем не можем помочь.

День назад эта женщина вновь перезванивает в регистратуру (есть люди, которые считают своим долгом сообщить о том, как плохо в одной больнице и хорошо в другой) и сообщает, что записала сына к детскому гематологу в другую больницу, куда они пойдут в начале мая, да еще и получат скидку за первый прием.
Регистратор: Подождите, вы же говорили, что вашему сыну в конце апреля исполняется 18 лет.
Женщина: Ну да, на этой неделе исполнилось.
Регистратор: Так детский врач вас уже не примет, ваш сын совершеннолетний и должен идти ко взрослому врачу-гематологу.

Немая пауза. Гудки в трубке.
#2232
Перед поликлиникой увидела мужичка, который держась за фонарный столб, яростно чихал. Уж не знаю,что он там раскачал, но ему на голову упало птичье гнездо. Было очень смешно наблюдать как он смахивает эту конструкцию с головы. Припадок со мной случился, когда, стоя передо мной в очереди в регистратуру, он, чихнув, врезался лбом в стойку. Талонов к неврологу не оказалось для него, а вот в травму его отправили без очереди.
#2231
В начале этой недели в регистратуру поликлиники позвонила женщина. В - врач (подруга, которая и рассказала эту историю), П - пациент.

П: Здравствуйте. Подскажите стоимость МРТ такой-то части тела.
В: Столько-то рублей.
П: А вы не подскажете, в какой клинике дешевле будет?
В: (удивилась) В нашей клинике одни из самых низких цен на МРТ по городу.
П: Хорошо, спасибо. *кладёт трубку*

Через полчаса.

П: Здравствуйте. Я недавно разговаривала с девушкой *user_name*
В: Да, это я. Чем могу вам помочь?
П: (на повышенных тонах) Я обзвонила 5 мест и нашла больницу, где МРТ стоит дешевле, чем у вас! Вы меня обманули!!!
В: (сильно удивилась) Наша клиника не предоставляет точной информации о ценах в других клиниках. Выбор медицинской организации всегда остается на выбор пациента. Однако по нашей информации, средняя стоимость МРТ у нас ниже, чем у большинства конкурентов.
П: (кричит) Нет, вы мне в прошлый раз сказали, что у вас самый дешевый МРТ!
В: Нет, я сказала, что у нас одна из самых низких цен по городу.
П: (уже не слушает, кладёт трубку)

Я бы и не вспомнил об этой истории, благо наслышан их уже немало, однако в данном случае последовало продолжение.

П: Я звонила на этой неделе и мне сказали, что у вас самая низкая цена в городе на МРТ.
Регистратор (другая девушка): Ммм... Да, мы оказываем МР-томографию по достаточно низким ценам.
П: Я нашла клинику, где МРТ делают дешевле, а моя сестра сделала у вас МРТ на 150 рублей дороже. Я хочу, чтобы вы возместили нам разницу в цене.
Р: (мягко говоря, удивилась): Вы же понимаете, что это невозможно? Вы самостоятельно получили у нас услугу, услуга была оказана в полном объеме, вы получили результат.
П: Вы ввели нас в заблуждение и не предупредили, что есть место, где можно сделать дешевле!
Р: Мы не обязаны знать места с меньшей ценой, однако всегда уведомляем пациентов о том, что они в праве самостоятельно выбирать больницу.
П: Готовьтесь! Я готовлю документы и подаю на вас в суд!

Маловероятно, что история получит продолжение, но в очередной раз поразился, насколько неадекватно некоторые личности воспринимают действительность.
;