#3160
Волею случая оказалась в городской поликлинике делать прививку.

Как обычно, утро началось с огромной очереди. Стою, терпеливо жду, пока доберусь до окошка.

Тут до моих ушей доносится спор огромного вида женщины с регистратором. Женщину просили подняться до 3 этажа поменять полис, иначе не смогут оформить талон. Все просто. Но женщина упорно отказывалась, ссылаясь на больные суставы, а также на то, что ей к чёрту не сдался этот новый полис. Получив отказ медсестры, она пригрозила обратиться в Минздрав. Пара секунд затишья и я открыла рот: "Женщина, у вас не хватает сил дойти до 3 этажа, но до Минздрава вы сходите, логика?" Тут она осеклась и с видом раненой собаки ушла в закат.
#3061

Разруливаю ситуацию в регистратуре:

- Я считаю, моему ребёнку нужен массаж!

Я:

- Вы не можете так считать, у вас нет медобразования.

Папочка:

- Эээээ... что?

- Вы не можете считате, что вам нужен массаж, вы не имеете медобразования.

- Ээээ...и что?

- Массаж - это лечебная процедура, чтобы получить его вы должны иметь диагноз и рекомендацию специалиста, написанную в медкарте вашего ребёнка.

- А если платно?

- Вы считаете, что платный массаж перестаёт быть лечебной процедурой?

- Ээээ... ну я не знаю! Я хочу бесплатно ,конечно, и вообще, странные у вас порядки, но я вас понял... Массаж нам не светит, если у нас тут блата нет.

- Нет, массаж вам не светит если у вас нет показаний к данной процедуре.

- И я даже платно не могу?

- Нет!

- А почему??
#3046
- Здравствуйте, можно записаться на приём к врачу?
- Здравствуйте, запись к специалистам производится каждый вторник.
- Вот и запишите.
- Но сегодня пятница, будьте добры позвонить во вторник.
- А вторник это после понедельника?
#2997
Так получилось, что у меня заболел зуб. Болел несильно, но к стоматологу решила сходить. Пошла в государственную поликлинику, соответственно, за талончиком поехала в 5 утра. Самый ранний прием - 7:30 утра, а на работу к 9, значит, теоретически, успеваю и зуб полечить, и на работу не опоздать.
Зуб оказался сложным, мне сделали снимок, там воспаление во всей красе, но решили полечить. Открыли, прочистили, и с открытым мне надлежало ходить некоторое время, попеременно прополаскивая его. К слову, когда его открыли, боль началась адская, и она появлялась каждый раз, как туда что-то попадало. Ну да ладно, терпела, полоскала.
В тоже самое время я устроилась на другую работу и пребывала на испытательном сроке, а значит разные отлучки и больничные очень не приветствовались. А зуб всё болел и надо было что-то делать.
Чтобы было понятно, немного отступлю и расскажу о поликлинике. Порядки как и везде - берешь талончик, приходишь к врачу, он лечит и назначает следующее посещение по удобному тебе времени. Но так необходимые мне 7:30 - это "регистратурное" время, на него можно попасть исключительно приехав к 5 утра и встав в очередь. Талончики раздают исключительно день в день, т.е. на завтра взять нельзя. (хотя может у жителей того района, где расположена поликлиника и есть эта привилегия, но я обращалась без прописки по ОМС). При любом намеке тетеньки в регистратуре начинают ругаться и говорить, что такие правила!
На работе испытательный срок - соответственно другое время позволить себе не могу. И приезжаю в следующий раз опять в несусветную рань. И бинго! - талончика мне не достается, т.к. его забирают буквально передо мной (я понимаю, некоторые пенсионеры ведь жутко занятые люди, и в другое время кроме как 7:30 им ну никак нельзя!). Положение адовое: и работу пропустить нельзя, и зуб открыт, и болит.
Подумав, решила идти ва-банк - позвонила с работы в регистратуру поликлиники и рассказала женщине как есть: и про зуб, и про ИС, и про то, что болит хоть плачь,и про то, как сегодня приперлась пораньше, но не досталось. И слышу, между сотрудницами регистратуры следующий диалог:
- Тань, посмотри, там на завтра к С.-врачу есть талончик на 7:30?
- Щас... есть.
- Запиши девушку, она приезжала сегодня в рань, но не досталось талона.
- Ну завтра пусть приезжает, не могу я записать, запись день в день!
- Тань, ну запиши, ну че ты...
- Не буду, пусть едет и встает в очередь!
- Ну запиши, у нее зуб открытый, несколько дней так уже ходит, а с работы не отпускают.
- Ну ладно..
- Девушка, завтра приходите к 7:30!
Я горячо поблагодарила, и на следующий день в 7 утра уже была там. К слову, мне накануне позвонили и еще раз уточнили, точно ли я приеду, видимо, чтобы талончик выписать на меня.

В чем смысл поста? А в том, что есть еще у нас понимающие люди, которые даже в таких местах, как регистратура гос.поликлиники могут сохраняют свою человечность. И спасибо им за это.

P.S. Зуб всё-таки удалили, но полгода спустя, так как воспаление вернулось.
#2967
За неделю взял талончик к эндокринологу. С этим талоном надо взять в регистратуре карту и какую-то бумажку, и направляться в кабинет ко врачу. Можно еще взять талон с утра, тоже в регистратуре, прямо в день приема, отстояв километровую очередь, состоящую в основном из бабок.
Прихожу, очередь человек 50. К окну не протолкнуться, спрашиваю громко: "Есть кто с талонами? кто последний в регистратуру?". Одна женщина и мужик, которые стоят в стороне говорят, что они, но они тоже не могут протолкнуться.
Тетка из регистратуры бесится от такого количества народа, и выкрикивает: "У кого талоны через интернет, подходите!" На что толпа бабок начинает орать "А почему они? мы тоже в очереди!! мы ждем!! чаво мне делать, если интернета нет? пусть ждут как все!"
К ним подключается какой-то мужик с перегаром, и орет "Тут живая очередь! всем надо!".
Доводы о том, что все трое уже записаны на прием, и их зовут для того, чтобы дать бумажку и отнести карту врачу, не работают.
Кое-как, через ругань и проклятия, через 20 минут проталкиваюсь к окну, беру эту гребанную бумажку, и иду ко врачу. Перед кабинетом очередь человек 15. Спрашиваю: "У кого талон на 9:15?". Половина молчит, половина говорит "У меня на 12, а у меня на 14!" А одна, особо умная бабулька говорит "Сейчас уже 9:20, в следующий разок придете, надо раньше приходить!". Время приема на талоне с 9:15 до 9:30, о чем сообщаю бабке. Она говорит "нет, сейчас я, ты опоздал". спрашиваю "на сколько у вас талон?", она говорит "на 12 на завтра, но пойду сейчас. И тут из кабинета выходит пациент, поливаемый новыми проклятиями, наконец, захожу в кабинет. Протягиваю врачу карту, его лицо озаряет хитрая улыбка и он говорит "Отлично, 2 недели назад вы сдавали анализы, сдайте еще вот такой анализ крови завтра с 8 до 8:30 и приходите на прием, до свидания!"
#2948
В выходные дико заболело ухо. Нашла кому оставить детей и впервые пошла в районную поликлинику. В 6-30 утра я уже была 34й в очереди за номерками. Как водится, очередь в регистратору состоит в основном из бабушек.
Стоим гуськом, ждем пока регистратор включит компьютер.
Тут в поликлинику входит дед со словами, мол "мне только спросить". И действительно, он только спрашивает .... спрашивает себе четыре талончика ( к терапевту, неврологу , окулисту и кардиологу)
#2888
Случай был лет 15 назад. Работала я подростковым врачом, заходит парень лет 17 и говорит - меня врач отказался принимать, что мне теперь делать? Спрашиваю, какой именно врач отказал, отвечает - гинеколог?! Я в шоке. Зачем, говорю, тебе к гинекологу надо? Оказалось парень был осмотрен мед.комиссией по линии военкомата и ему выписали направление на доп.обследование к андрологу (мужской врач). Парень пришел по месту учебы к нам в поликлинику и обратился в регистратуру, но андролога у нас нет и никогда не было. Кто-то очень умный в регистратуре решил, что гинеколог тоже сойдет, он же в конце концов половые органы обследует, пофиг что женские. Мужские, женские какая разница?
#2774
Сегодня пошёл в поликлинику. Мне нужен был рецепт на лекарство по результатам анализов, но речь пойдёт не об этом. А о том как сложилось моё пребывание в очереди в регистратуру.

Было около половины третьего. За стойкой сидела администратор, судя по бейджу Антонина Петровна - женщина лет 55, может чуть больше, в белом халате и с крашеными волосами цвета "блонди". Работала она одна, хотя, как мне позже показалось, там довольно большой поток пациентов и что особенно отвлекало, телефонных звонков. По администраторше было видно, что сегодня мы все (пациенты) её уже порядком подзадолбали.
А в очереди передо мной стояли две бабки. Я спокойно встал за ними, никуда не торопился, был готов к тому что ждать придётся долго, тем более что вчера прочитал массу отрицательных отметок про эту регистратуру.

Первая бабка была не очень старая, но никак не могла сформулировать свой запрос:
- Наверно мне к глазнику... но сперва к терапевту... а то может это давление... у вас Трофимова когда принимает?
Когда бабка узнала, что некто Трофимова здесь уже не работает, передумала брать талон.
За это время звонил телефон и Антонина Петровна взяла трубку:
- Поликлиника... Нет, она уже закончила приём, сегодня до двух... А что у Вас?.. С коньюктивитом можно без очереди, приходите с утра... Или можете вызвать скорую... Да, можно... Не могу сказать, это нужно с врачом проконсультироваться... Нет, я не посоветую, надо выписывать рецепт у врача... Я не знаю какое лекарство лучше... Нет, я же не врач...
(за это время я уже сам представлял насколько тупые вопросы задают на том конце провода, неужели люди не понимают что на линии не врач, а администратор?).

Вторая бабка на вопрос чем ей помочь сообщила, что ей нужно записаться к урологу. (вообще урологи принимают и женщин если что). Администраторша переспросила, мол, точно к урологу? Бабка сказала что точно. Тут снова зазвонил телефон и параллельно с оформлением талона сотрудница поликлиники отвечала на звонок:
- Да, работает... Талонов уже на сегодня нет... Запишитесь на завтра...
Тут откуда ни возьмись нарисовался небритый мужик, лет 45, влез между мной и этой бабкой и не дожидаясь пока сотрудница поликлиники закончит разговор по телефону, спросил: "У Вас есть физиотерапия?". Антонина Петровна прикрыла трубку рукой и сказала что да, физиотерапия есть. Тут у мужика сразу возник второй вопрос: "А вот мне надо лицо..." - и показал на щёку, я не понял что с ней было не так, потому что стоял с другой стороны. На это администраторша бегло ответила, что точно не знает, есть ли соответствующий аппарат в кабинете физиотерапии, но "Приходите завтра после двух на третий этаж, кабинет 38". И, несмотря на то что мужичок продолжал смотреть на неё с чуть приоткрытым ртом, хотя и не задавал больше вопросов, продолжила разговор по телефону:
- Нет, сегодня к ней уже не получится, можно к другому терапевту... Ну как скажите..
(видимо, звонивший передумал записываться на сегодня).
Мужик немного постоял, задумавшись, и пошёл к выходу.
В течение пары минут сотрудница всё оформила как надо, параллельно отвечая на другие более короткие звонки, отдала карточку и обратилась было уже ко мне, как бабка, словно её внезапно осенило, закричала:

- Ой, мне не к урологу, а к отоларингологу надо!
И тут сотрудницу понесло!
- Вот Вы там постойте, подумайте куда Вам надо и как решите, подходите, я Вам выпишу новый талон!
- Но я же... Ну мне знаете сколько лет... Я посмотрю как Вы в моём возрасте...
- Вот и подумайте спокойно к какому врачу Вам надо, не торопясь, а то может Вам вообще к другому врачу!
В общем, администраторша была непреклонна, отказалась переделывать талон пока не обслужит других - за нами очередь выросла до 4х человек.

Я было с осуждением отнёсся к сотруднице администрации, ну нельзя же так с пожилыми! Но тут подошла моя очередь и за три минуты, что оформлялся мой талон телефон звонил ещё несколько раз и подходили разные люди, человека три или четыре, я уже не помню. И ни один (!) не смог чётко и конкретно сформулировать свой вопрос. Многие лезли несмотря на то что я стою и жду, кто-то спрашивал не дожидаясь пока она закончит оформление... Это всё показалось мне каким-то сумасшедшим домом. Вспомнились интернетовские негативные отзывы от посетителей этой поликлиники, что я читал накануне...

И я уже задумался, а так ли во всём этом бардаке виновата эта крашеная пятидесятипятилетняя блондинка, администратор поликлиники Антонина Петровна...
#2744
К теме про бабушек и их войну с электронными регистратурами в больничках.
Прихожу сегодня в поликлинику. Возле регистратуры нет очереди (!). Все больные цивилизованно сидят по диванчикам с талончиками. В том числе и бабули. Таки научились общаться с электронным другом!) Но без ора все равно не обошлось. Залетает молодой парень и с хода чешет к регистратуре. "А талооооон?" - хором завопили бабули. Научили в итоге парнягу новым больничным правилам. Эта бабка-сирена еще не раз включалась, пока я ждала своей очереди. Так что, не надо грязи! Развиваются бабули и другим помогают)
#2740
Все хаят бабулек, которые окупируют общественный транспорт с утра. А я каждый раз читая очередную такую критику невольно вспоминаю...

Живу в небольшом городе (население чуть меньше 200К чел.). Очереди на прием к врачам, огромные. Многих специалистов в городе нет вообще - только в областном центре, многих не хватает - ведут прием только пару дней в неделю по несколько часов, остальное время ведут прием в других областных больницах или занимаются лечением больных в стационаре или чаще - ведут в этой же больнице платный прием.

Запись через интернет к большинству врачей не ведется, и попасть к ним можно только предварительно взяв талончик в регистратуре.

Когда несколько лет назад дед заболел, то по началу он сам с утра, на первом автобусе ездил за талончиком и очень часто возвращался ни с чем. Взяв талончик, он иногда возвращался чтобы после обеда снова ехать на прием. Если прием назначили до обеда, то он по полдня просто сидел в коридоре и ждал своего времени, чтобы не ездить домой, не прокатывать деньги (монетизация льгот ведь - у них на верхах все просчитано).

Когда узнал как обстоит дело, то взял инициативу на себя - специально ездил к 4 (!) утра к поликлиннике чтобы занять очередь и взять для деда талончик на прием. И при этом часто я был далеко не первый...

Вот и спрашивается, виноваты ли бабки?
;