#3905
Работая в call-центре чего только не услышишь от людей. Бывает что и матом обругают, но бывают и вполне нестандартные ситуации, в которых даже и не знаешь что делать и как поступить, плакать или смеяться. Накину вам парочку таких случаев из своей практики.

1. Звонит женщина, судя по всему уже в глубоком возрасте, обращается к девочкам операторам:

- Дефооочки, а скажте пожалуйста, там ента опчеха рядом с вашей больницой. Скажите родненькие, она сейчас работает?

- К сожалению мы не можем вам предоставить такую информацию, аптека никакого отношения к нашему учреждению не имеет, но можем вам подсказать номер телефона данной аптеки.

- Слушай, а ты не дойдешь - не посмотришь, работатет ли ента апчеха? Вас ведь там много, ниче страшного если одна из вас сходит.

- К сожалению нам запрещено покидать рабочее место без разрешения руководства...

- И зачем вообще больница на вас деньхи тратит? Тольку от вас никакого... Лучше бы эти деньги пустили на пациентов.. ироды.... (бросила трубку)

2. Звонит молодая мама с жалобой на педиатра:

- Здравствуйте! Тут врач отказывается меня принимать, я отстояла очередь, а она меня развернула и заставила записываться на прием! Что за безобразие такое! Целый день простояла в очереди и меня не приняли! Я буду жаловаться!

- Представьтесь пожалуйста. Назовите ваш контактный телефон, наш руководитель в ближайшее время свяжется с вами для разрешения данной ситуации.

Женщина все данные, что просила оператор, предоставила, далее уже в разбор данной ситуации вступил я. По окончании разбора выяснилось, что молодой маме нужно получить справки на двоих детей, для сдачи норм ГТО. (ерунда-то какая, правда? всего то справку получить, 2х минутное дело). Данная мамаша пришла без детей, и ломилась на прием к врачу без очереди, ей то всего-то справку подписать. Врач ответила законным отказом - "приводите детей, я их осмотрю, после чего выдам вам справки, а лучше всего запишитесь на прием!". Мамаша пыталась всех убедить что ей про справки сказали только сегодня, а ГТО уже завтра, и без справок детей на ГТО не допустят...

Долго убеждали эту женщину что нельзя без детей справку выдать, незаконно это... Но женщина всех покрыла трехэтажным матом и удалилась восвояси обещая на последок нам кары небесные и что всех по-увольняют. А сегодня из департамента прилетела депеша аж на 2 жалобы от этой женщины - разобраться и пояснить почему мы отказали ей в оказании мед.помощи...
#3900
Когда только начинала работать - сидела терапевтом на участке в поликлинике. Посидел 4 часа и галопом на вызова. И вот был один вызов, который до сих пор не могу забыть. Точнее, не сам вызов, а его последствия. Дано: бабуле 80 лет, живёт с дочерью 40 лет, болит живот. Прихожу, опрашиваю, смотрю. Жалобы крайне сильно похожи на язву желудка. Объясняю, что по хорошему бы ей ФГДС сделать (лампочку проглотить и посмотреть, есть там язва или нет). Ну а так как бабуля не совсем ходячая - уже распланировала, как напишу направление на госпитализацию, в приемном покое сделают ФГДС - если все не совсем плохо, то отправят её домой, а там уже полечим с результатами обследований (ибо до поликлиники бабулька не дойдёт, да и очереди там сумасшедшие, все в один день не пройти). А бабулька с дочерью ни в какую - не хотят лампочку глотать и все, да и в больницу они не поедут. Но поуговаривала, конечно, но все равно бабулька дома осталась. Написала лечение, которое, как оказалось, они успешно проигнорировали, ибо сами лучше знают, чем лечиться (зачем врача тогда звали?). По итогу через две недели бабулька умерла в больнице, язва желудок проела насквозь, гной стекал свободно в брюшную полость, разлитой перитонит и досвиданья.
Дочка подала в суд на врачей, убийцы же. Своей вины не видит.
#3896
Ровно 1 год с того момента, как я стал работать врачом.

Мммммм….. С чего же начать? Проучившись 6 лет и пройдя 2 года ординатуры, пришло время выбрать место работы в родном городе. Недолго думая, я выбрал центр, который изначально был построен для лечения ликвидаторов Чернобыльской аварии. Итак, что из себя он представляет? Аналог поликлиники, но с более современным оборудованием. Почему выбрал его? Потому что в других больницах моего города нет особых перспектив для развития.

Итак, мои впечатления от моей работы за весь год.

Поначалу я пришел весь такой радостный, добрый, старался улыбаться (работаю в функциональной диагностике), ведь я помогаю людям. Но. Через некоторое время я стал замечать, что многим абсолютно пофигу на хорошее отношение. Честно, я не ожидал такого. Я очень рад, что существует такая прослойка пациентов, которые приветливы. Они, как лучик солнечного света посреди болотного смрада. Серьезно. Ведь нас всегда учили быть внимательными к пациентам. Пытаешься быть приветливым, а на тебя каток безразличия.

Еще момент. Все люди идут по талонам, по пронумерованным талонам со временем, когда их примут. НО! Никто не умеет читать, как выяснилось. Никто не знает цифр. И большинство скандалов здесь возникает из-за того, что «я пришла первая с талоном на 15.30, но передо мной есть люди, у которых талончики на 9.00. Я не пущу их, ведь я такая вся прям важная». Причем у самых крикливых пациентов обнаруживаются серьезные болячки. Честно, я стараюсь держать себя в руках, но испытываешь моральное облегчение, когда находишь у них какую-то болячку.

Как я был счастлив, когда выявил у пациента метастаз в печени (я тогда не знал, что это метастаз), а через полгода он пришел ко мне и сказал, что то образование было злокачественным.

Я стал смотреть на мир по другому, когда у 14 летней девочки был выявлен узел в щитовидной железе, по данным биопсии поставили рак……

Аааа. Еще один момент. Мне 25 и когда меня видят пациенты, многие из них удивляются почему такой молодой доктор. Да, я к этому привык, когда коллеги начинают фыркать при виде меня, становится мало приятно. Наверно, по их мнению хороший специалист должен быть большим доктором с бородой и с морщинами, т.к. он же в возрасте много повидал бла бла бла. Всё это попахивает эйджизмом (Эйджизм – это создание стереотипов и дискриминация отдельных людей или групп людей по возрастному признаку).

В день у меня бывает от 15-30 пациентов и до 70 (это был мой максимальный рекорд)))

Я стал черствее. Просто обрастаю панцирем устойчивости ко всяким неадекватным личностям.

Никакой морали. Просто мысли.
#3892
Сегодня в больничке. Сижу третий час. Я следующая.
Выходит из кабинета врач и говорит: "Принимаю последнего, потом перерыв полчаса. Кто по времени?"
А я не по времени, я просто пришла и заняла два @*аных часа назад.
Старушка "по времени" шмыгает в кабинет. Я шумно вздыхаю, закатываю глаза и шепчу "емана"
Врач: "ВОТ ТОЛЬКО МЕМОВ НЕ НАДО! ДАВАЙ БЕЗ МЕМОВ!"
#3891
Я работаю в сосудистом центре. Стационар. К нам привозят людей по скорой, редко берём плановых больных. К амбулаторному приёму не имеем никакого отношения.

Так исторически сложилось, что в непосредственной близости находятся детская и взрослая поликлиники.

Естественно, люди, не разбираясь, звонят нам и требуют прислать к ним терапевта\педиатра, записать к урологу и т.д.

Весь день у секретаря разрывается телефон от страждующих по поликлинике.

Сегодня заменяю секретаря. Звонок. Я - я, Д - девушка.

Я: Сосудистый центр такой-то, здравствуйте.

Д: Здравствуйте, запишите меня к гинекологу.

Я: Вы позвонили в сосудистый центр, у нас нет гинекологов.

Д: У вас нет гинекологов? Понятно. А куда я позвонила?

Я: В сосудистый центр.

Д: А номер телефона дадите?

Я: Номер телефона чего?

Д: Сосудистого центра.

Я: Вы и позвонили в сосудистый центр.

Д: Да, дайте мне номер сосудистого центра.

Я: Вы позвонили в сосудистый центр. Мы и есть сосудистый центр, мы лечит инфаркты, инсульты. А Вам же к гинекологу нужно.

Д: А мне куда нужно?

Я: К гинекологу, Вы сказали. Обратитесь в поликлинику по месту жительства.

Д: Я Вам звоню.

Я: Да, но у нас нет гинеколога.

Д: А номер телефона???

Пришлось распрощаться))) К сожалению, таких звонков подавляющее большинство.

А самое печальное, что с экранов вещают, что человека обязаны принять в ЛЮБОЙ больнице, а о маршрутизации, почему-то, не говорят. Ещё и создали комплексы, у нас люди просто не могут понять, что их поликлиника относится не к ближайшей больнице, а к какой-то ещё, что гинеколог сидит в одном поликлиническом отделении или женской консультации, хирург в другом, а терапевт в третьем.
#3888
Здравствуйте, хочу поделиться небольшой историей. На днях ходила в стоматологию, и там был случай. Я стояла в регистратуре и при мне бабуле сказали:
"Пройдите к кабинету, я занесу Вашу карту и талон, потом Вас вызовут в Ваше время."
Получилось, что к этому кабинету мы подошли вдвоем, бабуля присела сразу возле двери и через секунда пошла туда - ей естественно сказали
"Выйдите, Вас пригласят". При этом там сидел пациент. Через минуту подошла девушка из регистратуры с нашими картами и талонами, и снова повторила ей это.Но бабуля вперед этой девушки опять вошла в кабинет,снова ей сказали "Выйти". Девушка отдала наши карты и ушла на пост, 1-2 минуты и бабуля снова пошла. Ей уже грубо сказали "ВЫЙДИТЕ,ПАЦИЕНТ НА СТУЛЕ". Бабуля села на стул и мне говорит "Злые они какие то". Я молча посмотрела на нее и тут вызвали меня.
Кстати врач принял меня раньше времени , вежливо, и мастер от Бога! Разные бывают мед.учреждения и разное отношение к пациентам.
#3884
Пошел делать медсправку для замены прав.
Захожу в кабинет хирурга.
Хирург - женщина за 40. Тут же сидят хорошенькие студентки-практикантки в беленьких халатиках.
- Здрасьте, можно отметку? Жалоб нет, здоров, как бык, - протягиваю доктору бланк, подмигиваю девчонкам.
Смотрит изподлобья, хмыкает, достаёт печать.
- Это пока!!...
На печать "ХА!!!", по бланку "Ба-бах"!!!
Студентки хихикают мне в спину.
#3879
Хочется попросить врачей, рассказывающих о "тупых" пациентах, посмотреть иногда на себя со стороны и понять, что некоторые пациентские тупизмы - это плод трудов самих врачей.

Несколько примеров.

1. Прихожу к терапевту. Захожу, сажусь, доктор пишет что-то в карточке предыдущего посетителя. Сижу, жду, когда врач освободится. Тут слышу грубое:
- Ну и долго Вы молчать будете? Я же мысли читать не умею!
Ладно. Следующий приём у этого же терапевта (это важно), захожу, сажусь, врач снова ещё пишет карту предыдущего больного. Чтобы не заставлять врача заниматься телепатией, сразу перехожу к описанию проблемы. В ответ слышу:
- Вы не видите, я занята?! Подождите, пока я закончу!

И что это было?

2. Назначено исследование, прохожу впервые. Захожу в кабинет, никого. Стою, жду специалиста. Заходит врач и с порога:
- Ну и что вы стоите?! Почему еще не раздеты?! А потом ругаетесь, что очереди везде, сами же их создаете (и т. д. и т. п.).
Следующий раз, то же исследование (типа контрольное). Захожу в тот же кабинет, отдаю бумажки, врач сидит спиной. Сразу начинаю раздеваться (чтобы очередь не создавать, помните да?), дело уже чуть ли не до трусов дошло, врач поворачивается и сразу ругаться:
- Ну и что Вы тут раздеваетесь?! Аппаратура в другом кабинете, Вы туда голый идти собираетесь?!
Оказывается, за прошедшие пару месяцев лаборатория переехала в другое место, а в этой комнате только направления забирают. И я должен быть в курсе всех перемещений оборудования в поликлинике (таблички на дверях висят те же, что и в прошлый раз).

3. Прихожу сдавать кровь. Сажусь, сразу кладу руку на стол, чтобы никого не задерживать. Слышу крик:
- Что Вы тут руку суете, не видите, я еще инструменты не подготовила!
Ну ок, мы понятливые. Следующий забор крови, сажусь, жду команды медсестры. И что я слышу? Правильно:
- Долго Вас ждать?! Давайте уже руку, кровь я откуда брать буду?!

Дорогие врачи! Может, чтобы избежать подобных "тупых" моментов, вы повесите около кабинетов алгоритмы поведения?! Ну, вроде:
1. Зайдите.
2. Сразу сядьте (варианты: встаньте, разденьтесь, лягте и т. п.).
3. Через 3,5 секунды начинайте описывать Вашу проблему.
4. Отвечайте на все вопросы моментально, на раздумья не более 1,5 секунды, даже если вопрос касается событий десятилетней давности.
5. Если проходите исследование впервые, изучите всю информацию в интернете, чтобы не задавать тупых вопросов (цитата "У Вас интернета нету что ли? Не могли посмотреть, как проводится процедура?!"). То, что у каждого врача, по сути, своя манера проведения исследования, Вы должны догадываться интуитивно и моментально.
6. На замечание врача, что Вы что-то делаете не так, не отвечайте "В интернете так написано", это жутко раздражает врачей, даже если до этого они сами попросили Вас в этом самом интернете посмотреть.
7. И т. д. и т. п.

У меня всё.
#3849
Врач сказал записаться на процедуру, чтобы на нее записаться нужно записаться к терапевту, чтобы он сделал запись на данную процедуру, это не считая того, что мне пришлось записываться к терапевту, чтобы тот дал направление на запись к врачу, который и сказал мне записаться на процедуру...

рекурсия м@*ь её
#3848
Диспансеризация, говорите? Принудительное психиатрическое освидетельствование? Было бы смешно, если бы не было так грустно.

Есть такая медицинская полушутка про диспансеризацию:

— Лепят «годен» не глядя, нет бы посмотреть, спросить… Задолбали!

— Да ты чё! Задолбали заглядывать во все места, нет бы сразу «годен» поставить!

А меня вот задолбало то, что «годен/здоров» порой достаётся откровенным калекам. Зато за малейшие отклонения от нормы (читай: идеала) можно кошмарить до упора.

Случилось мне обучаться в одном из самых известных вузов столицы. С проходными баллами и вступительными экзаменами проблем не возникло, в отличие от медосмотра. Не секрет, что главная цель диспансеризации — отработка как можно большего количества бюджетных денег. Годными в итоге окажутся практически все, кроме носителей особо опасных инфекций. Но вот кошмарить, требуя дополнительных манипуляций, можно почти бесконечно.

А ещё есть такая штука, как синдром вахтёра (кто не в курсе: это когда гардеробщица разворачивает академика, потому что на его дублёнке нет петельки, и наплевать, что вешать дублёнку на петельку нельзя в принципе). Ничем иным объяснить происходящее в государственных поликлиниках я не могу. Вот просто небольшая подборка примеров:

— Кабинет ЛОРа: вся очередь сдаёт карточки, после чего получает их на руки со штампом «слух в норме».

— Невролог: «Что-то вы нервный какой-то! Вам в церковь ходить надо! Ставим вегето-сосудистую дистонию! Годен». Тут не только этика и деонтология рядом не пробегали, но и профессионализмом не пахнет.

— Кабинет стоматолога: «У вас тут и тут кариес! Не имеете права учиться, пока не вылечите!». Чем кариес или отсутствие зуба в ряду (не гнойные флюсы, которые дают осложнения на весь организм) мешает учиться в вузе или проходить практику? Вероятно, студентам истфака надо зубами очищать раскопы, биологам — грызться с дикими животными, а геологам — буксировать оборудование… Причём лечить требуют всенепременно в той же поликлинике, без анестезии (за отдельную плату можно получить новокаин, который тоже действует, как слону дробина), с уродливыми цементными пломбами, поставленными тяп-ляп за отведённые на одного больного 15 минут. Как выяснилось, иногда обнаруживается «кариес» на зубах, которых нет уже много лет (на коронке просвечивает металл).

Любопытнее только истории из женской консультации, где нащупывали мочевой пузырь, принимая за беременность, и отправляли становиться на учёт в роддоме… девственниц. К счастью, эта байка в очередях поликлиники ходит уже несколько лет, так что, надеюсь, в ней только доля правды.

Из моего опыта: «Я не пущу вас на практику, у вас гемоглобин на 1 единичку ниже нормы!». На практику в итоге были допущены и астматики, и диабетики, и несколько человек с видными невооружённым глазом психическими отклонениями. Зато вполне здоровых порой посылают обивать пороги, собирать справки и пересдавать анализы.

В ближайшее время мне предстоит проходить те же круги ада по случаю поступления в другую Госструктуру, и я задолбался…

Близорукость -0.5, не требующая даже ношения очков? Коронки на зубах? Полтора килограмма недовеса? Бегай и доказывай, что ты не верблюд. Хромаешь на обе ноги? Сидишь в углу и трясёшься в истерике? Годен!