#3952
Давайте сравним на личном опыте обращение в поликлинику и в частную клинику.

Поликлиника: запись за несколько дней, очередь несмотря на назначенное время около получаса, далее беглый осмотр, болтающий врач с кем-то посторонним, игнорирующий мои вопросы по болезненной теме. Вроде и сходила на приём, но ушла ни с чем, боль осталась.

Между эпизодами попала из-за боли в больницу, к слову, скорую вызывали, когда уже из положения лёжа не могла даже слегка приподняться. Час ждала очереди на осмотр, быстрое УЗИ, вердикт «понятия не имеем что может болеть», укол обезбола и домой, колоть обезбол.

Частная клиника: иду ещё раз на УЗИ, очереди нет, приятная девушка-специалист, проводит процедуру, заканчивает и настойчиво советует посетить ещё одного специалиста… Поееехали! Стоит один раз согласиться (ведь хочется решить проблему) тебя уже ведут чуть ли не под ручку (чтобы не передумала) по новым кабинетам. Вроде ну что тут такого? Всё правильно в теории, хочешь вылечиться — проведи обследование.

По ходу дела, особенно, извините, в неудобном положении у женского врача, тебе медсестричка щебечет: «Сделаем ещё этот анализ? а этот? а тот?» Ну надо — значит надо.

Жду следующего приёма и результатов, при том, что на приёме всё-таки озвучили одну из скрытых проблем. Ждёте продолжения? А вот оно, кратко. По сравнению с поликлиникой я получила ничего и «попейте витаминки», а ну да, ещё счёт за услуги.

Боль? Боль со мной, на протяжении некоторых лет ещё проявляется, но слава богу редко. Сейчас я в другом регионе и благодаря открытию небольшого бизнеса есть возможность снова заняться большим списком проблем, которые накопились за это время.

Где найти вас, профессиональных врачей с 20летним стажем? Хотя нет, приём ведь у меня вели врачи разных возрастов, одна даже пожилая старушка, кстати, слегка хамоватая, как будто вчера из поликлиники. Значит, возраст ни при чём.

Дороже, значит лучше? Казалось бы, более хорошая клиника с лучшими врачами и берёт больше, но нет, сейчас все кому не лень могут назначить заоблачную цену своим услугам. Значит, цена ни при чём.

Красивый сайт? Приветливый администратор? Это не показатель качественных услуг.

Так где найти вас, профессиональных врачей?!
#3950
Сидела сегодня в очереди в поликлинике на сдачу крови. Народа вагон. Сижу, жду. Рядом дедушка 70+ с тростью. Мимо проходит еще один дедуля, они узнают друг друга, здороваются и пересаживаются, кряхтя, на соседний диванчик. Разговаривали громко, видимо, со слухом проблемы..
- Чего такую рань пришёл?
- Да надо было одной медсестре шоколадку занести.
- А я вот к терапевту! Мне на 09:00 (на часах примерно 08:20)
- Ну чё сегодня вечером делаешь? Может в баню сходим, пива купим? Посидим!! Пятница же!
- А че ж нет, баушек похоронили, можно и пива попить!
- Да, поэтому девок звать не будем!

Очередь сначала улыбнулась, а потом ужаснулась..ну и шуточки))
#3947
Данным постом ни в коем случае не хочу никого обидеть или задеть, просто "мысли в слух".
Приехали мы с дочкой (2,7г) в гости к моим родителям на мою родину в И-к. Постоянно живём в Москве и за 10 лет проживания в столице я привыкла (как-то напыщенно звучит) к некоторым бесспорным плюсам столичной бесплатной медицины как в отношении взрослых, так и детей. Может быть это мне так везёт, но я уже забыла, что такое очереди у кабинета врача и запись на месяц вперёд.
И так получилось, что дочь незадолго до поездки заболела (подозрение на бронхит), начали лечиться и долечивались уже в И-е. Первая проблема с которой я столкнулась - не допросишься прислать врача на дом, если у ребёнка не достаточно высокая температура, а уж если ещё и к поликлинике не прикреплены, то все, идите к доктору сами.
Через несколько дней ребёнка накрыла вторая волна, ночью температура подскочила до 40°, вызвала скорую. Помятуя о том, что в регионах дефицит бригад смп, уточнила, сколько примерно ждать. Диспетчер сообщил, что бригада выезжает. Город у нас относительно небольшой и по ночным пустым дорогам его можно проехать менее чем за час насквозь. От дома до станции смп 37 минут пешком. Скорая ехала 40 минут. Опять же в сравнении: в Москве скорая к детям и беременным приезжает за 10 мин (ну ли опять же мне просто так везло)
Врач дочку осмотрел и выдал 2 четвертинки пара@*тамола) Объяснил это тем, что колоть ребёнка жалко. Ну ок. Главное осмотрел и меня успокоил, что ничего критичного нет.
А утром из поликлиники все же пришла участковый врач, хотя мы и не просили уже, скорая передала данные.
И ещё, так получилось, что враз с дочкой примерно заболела и моя мама. Неделю я пыталась отправить её к врачу. Мама от меня омахивалась, мол там очереди, не хочу, сама полечусь. В итоге сегодня, когда стало совсем плохо, пошла в поликлинику. И просидела в очереди 2,5 часа.
К чему я это все? Просто обидно за регионы... Остаётся только надеяться, что когда-нибудь и за пределами Москвы закончатся очереди в поликлиниках, врачей смп обеспечат достаточным количеством препаратов и записаться к врачу можно будет хотя бы на "через неделю", а не "через полгода".
#3946
У меня случай был забавный. Работала в дет.поликлинике участковой медсестрой. В дежурную субботу выпало работать на приеме вызовов. Звонки шли постоянно. Родители понятное дело волнуются когда ребенок слег. Стараешься говорить с ними как можно спокойнее,терпимее. Раздается очередной звонок.
- доброе утро,поликлиника,вызов врача.
- доброе утро,примите вызов к моему сыну.
-адрес
-*****
- Ф.И.О.
- *** Сергей Николаевич.
- год рождения Сережи?
- девушка,Вы ,что себе позволяете,какой он Вам Сережа,ему 34 года!
... несколько секунд тишины,а после я задала вопрос,действительно ли дама хотела вызвать педиатра к своему сыну?
Женщина оказалась (после того как разобралась) вполне адекватна,и объяснила,что прийдя в выходной к сыну застала его с высокой tº, разволновалась,кинулась вызывать врача,номер детской поликлиники знала наизусть ну и в момент стресса его и набрала.
#3945
Pешил наскоро описать свою ситуацию про общение с ЛОРом.

Призывался в армию осенью, карантин встретили в жарком ноябре-декабре. Плац, строевая подготовка до изнеможения, в итоге обмороженные уши и ступни. Пальцы ног не чувствовали лет 8 после армии, уши болели весной и осенью. Как болели - от боли боялся потерять сознание.
После дембеля посетил всех ЛОРов региона. Был у самого лучшего нашего "ухо-горло-носа"...
Везде прописывали капли, таблетки, уколы... Лекарств дома было 4 коробки, так как чаще всего от врачей слышал: "Хм, не помогло. А давайте теперь попробуем это! самое новое, что есть!"
Цены на лекарства знаете...
Только летом я не ходил в шапке-ушанке. Как только осень-зима или зима-весна - боли жуткие! Насморка так такового не было сильного.
И так продолжалось почти до 34 лет. А потом у нас в пригороде появился мед.центр. Частный. Врачи местной больницы, конечно, хаяли конкурентов: да там все услуги платно, купят дипломов и давай лечить, а НАМ потом вас "ремонтировать". Ну, и в таком духе...
А тут как-то по работе был в той стороне и решил зайти. Да, ЛОР сегодня принимает. Дама лет 48, с косичками.
"Проходите, садитесь". Рассказал свою ситуацию про боли и шапку-ушанку. Минут 10 осматривала какими-то приспособлениями (типа эндоскопа с "лампочкой". Потом: ну, я вас огорчу. Я уже был готов услышать всё самое хреновое...
Вы абсолютно здоровы и никакие супер-лекарства вам не нужны!
Я: ?! Доктор!
она: у вас врожденное: выход трубы расположен близко к ноздрям, чуть сопли - выход забивается. При каждом глотании из неё выходи немножечко воздуха и возникает разряжение, типа вакуума. Перепонка втягивается внутрь, боль. У вас сейчас перепонка травмирована, кровоизлияние, боль.
Лечение: после выхода на улицу, через пару минут, высморкаться и откашляться. Сперва каждую ноздрю отдельно, потом все сразу. Повторить пару раз. И всё.
С тех пор зиму я хожу в кепке, только иногда в ней "уши" опускаю при сильном ветре.
#3939
Знакомый пришел в поликлинику к терапевту, с температурой, но на позитиве. А та вызвала скорую и отправила его в больницу с подозрением на пневмонию. Там чуваку сделали рентген и отправили в реанимацию. Жена его в панике бежит к лечащему врачу:

Жена: Что нужно? Может какие-то лекарства?

Доктор: Ну купите @(не помню название) в уколах.

Жена: А сколько брать?

Доктор: (флегматично) Ну возьмите несколько штук, а то вдруг дольше не проживет, а вы деньги тратить будете...

Через день знакомого перевели из реанимации, а вскоре и вовсе отправили долечиваться домой.
#3938
Мой муж — врач в сфере онкологии. У него есть основная работа в государственной больнице и две по совместительству в частных клиниках. И мне хочется обратиться к тем людям, которые записываются на приём к врачу и не приходят.

Поймите: врач — это не какой-то робот, который всегда сидит там к вашим услугам. Это человек, который в российских реалиях постоянно находится в стрессе и часто перерабатывает норму на много часов, получая при этом достаточно скромную компенсацию. И этот человек, напрасно ожидая вас, отрывает время от своей семьи, от отдыха, иногда даже от приёма пищи. Причем это время ему не оплатят. Совсем. Потому что он получает только процент от той суммы, которую вы заплатите перед приёмом, причём этот процент будет меньше половины. Представьте, как обидно после целого рабочего дня с тяжелобольными прийти на вторую работу, не успев даже перекусить, и просидеть там 3−4 часа, приняв за всё время одного пациента, и прийти домой в десятом часу вечера, заработав при этом меньше, чем вышло бы на раздаче листовок, например.

Конечно, хотелось бы, чтобы и клиники что-то с этим делали, например, брали предоплату или ввели систему, где ты сам должен позвонить накануне и подтвердить, что придёшь, иначе твоя бронь пропадает, или как-то компенсировали потерянное время. Впрочем, с коммерческими учреждениями всё понятно: нужно заманить как можно больше клиентов, а люди не любят платить заранее. С врачом можно и не считаться, ведь это всего лишь винтик в системе зарабатывания денег, и в нашем законодательстве нет никаких механизмов, которые бы защищали этот винтик от таких ситуаций. Поэтому вся ответственность ложится на наши с вами плечи, люди. Будьте, пожалуйста, человечнее.

Понятно, что ситуации бывают разные: срочно пришлось уехать, ребёнок сильно заболел и невозможно его в таком состоянии куда-то тащить и т. д. И всё же, давайте честно признаем: чаще всего люди не приходят просто потому, что забыли. Мы все это делаем иногда. Я вот только не пойму, чего вам стоит просто позвонить и сказать, что вы не придёте? Да что уж там, сейчас даже звонить необязательно, можно просто зайти на сайт и нажать кнопку отмены. Кроме того, надо здраво оценивать свои возможности: если вы никогда не были «жаворонком», не надо записываться на приём в девять утра в воскресенье, поскольку с большой вероятностью вы не сможете или не захотите встать достаточно рано, чтобы вовремя туда попасть; если вы гриппуете всей семьёй, за два дня вы вряд ли поправитесь, а к врачу вместо вас может попасть человек, которому действительно как можно быстрее нужна консультация онколога.

Я сама преподаю иностранные языки и с некоторых пор полностью отказалась от работы с детьми. Руки опускаются, когда готовишься к занятию несколько часов, подбираешь материалы, чтобы хоть как-то заинтересовать человечка, которому всё это не надо и хочется гулять на улице, приходишь и стоишь у подъезда, а тебе на звонок вовсе не отвечают или: «Ой, а мы забыли, что вы должны были прийти». Если это настолько неважно для вас, зачем вообще заказывать услугу?

Предвижу ответную историю в духе: «А что вы хотите, это ж человеческая природа», тут любят все подряд этим объяснять.
#3933
Работаю участковым терапевтом вот уже месяц. Вообще, хороший у меня участок. Спокойный достался, пациенты хорошие, да и я стараюсь вникнуть как можно скорее в работу. Но вот сегодня у меня боевое крещение - первая жалоба на меня от пожилой женщины.

Повод вызова на дом: вызов скорой ночью, высокое артериальное давление, общее самочувствие. Пациентке 81 год.

Не люблю я формулировку "общее самочувствие". Всегда приходится звонить с личного телефона и уточнять - скрываться за ним могут как сердечные проблемы, так и пневмония, и печеночная недостаточность, и так далее... по моему небольшому пока опыту. Не знаешь, к чему быть готовой.

Вызов на дом был осуществлен в 12:45, через 15 минут после моего звонка в регистратуру насчет наличия вызовов - прием у меня вечерний, с 16:00 до 20:00. Таким образом, ходить по домам я буду до этого времени или в ночь.

Итак, регистратура не передает мне, к сожалению, вызов, и я узнаю о его наличии лишь в момент начала приема - когда открываю программу в кабинетном компе и на всякий случай проверяю вызовы.

Я решаю позвонить пациентке и предупредить, что, в силу обстоятельств - поздней регистрации вызова и времени моего приема, я приду к ней поздно. Далее Я и пациентка - П

Я: Здравствуйте, меня зовут Ололо Ололоевна Ололова, я ваш новый участковый терапевт. К сожалению, у меня сегодня прием с 16:00 и до 20:00, поэтому на ваш вызов я смогу придти только в девятом часу. Мне приходить вечером или вы можете перенести вызов на завтрашнее утро? Как вы себя чув...

П: КАК ХОТИТЕ!

И короткие гудки. Я - в изумлении. Как и медсестра напротив.

Всего пятью минутами позже приходит регистратор и сообщает, что пациентка уже звонит и грозится жалобами, пишет жалобу в Минздрав. И когда успела?..

Было решено перезвонить ей с телефона регистратуры - еще и по причине того, что звонки там фиксируются.

Я набираю ее домашний уже номер.

Я: Здравствуйте! Снова беспокоит Ололо Ололоевна Ололова, участковый тер...

П: У нас с вами не получится разговора!

И бросает трубку.

Я понимаю, что на вызов идти всяко надо, хотя и понятно, что приема на дому не получится, судя по всему.

Итак, я дохожу после приема до ее дома. Звоню в домофон.

- Здравствуйте, это участковый. Это квартира Такой-то Такойтовны?

- У меня нет сил. Уходите.

И не открывает мне, конечно.

А я не могу уйти. Уйду, не придя на вызов - и у нее будут все основания для несправедливой жалобы.

Тогда я звоню ее соседям и прошу открыть. Прошу у них, поднявшись на этаж, расписку - что они были свидетелями, как приходила участковый терапевт, ей не открыли дверь и она не смогла осуществить оказание медицинской услуги. Соседи, конечно, решили проверить меня на вшивость и позвонили к ней в квартиру уже со мной.

Пациентка, поняв, кто перед ней, начала скандалить.

- Я вам сказала - уходите! У меня нет сил с вами говорить!

- Ну как же я уйду. Вы меня вызвали. У вас была скорая ночью. (которая почему-то не оставила актив, но это дело десятое сейчас)

- Вы названивали мне каждые полчаса! У меня не осталось сил! Я вам сказала, что воля ваша, раз не хотите приходить!

- Если я правильно помню, формулировка была: как хотите. Но дело не в том, чего хочу я. А как решите вы. Вы, я так понимаю, решили, что вам отказывают в услуге?..

- Все, уходите. Сил нет никаких. Завтра я все скажу вашей заведующей!

Ага. Сил у нее на разговор и впустить меня нет. А допилить от своего, самого дальнего на моем участке дома до поликлиники, к заведующей, дабы поскандалить - она полна энергии.

Она рассерженно закрывает дверь.

Соседка, озабоченно: Я позвоню ее внучке. Кажется, Такой-то Такойтовна... чудит.

Расписку мне дали, свидетели есть, а заведующая предупреждена о грядущем вторжении.
#3929
Пришла я сегодня к врачу с простудой, она говорит, надо посмотреть горло. Я открываю рот, она берет деревянную палочку и что-то смотрит в телефон, потом та-дам и она светит телефонным фонариком мне в горло. Выглядело забавно и высокотехнологично.
#3926
Давайте подойдём к учителю на переменке и попросим проверить тетрадь какого-то совершенно незнакомого ученика, потому что «сейчас ваше рабочее время». Или подойдём напрямую к повару в ресторане и попросим приготовить тортик в обход всего остального — плевать, что тот зашивается, клиент всегда прав. Заодно поймаем пробегающего мимо курьера и попросим отвезти ваш Очень Важный Пакет на другой конец города, а пицца в багажнике пусть остывает, ничего страшного. Ах да, делать это будем не раз в год в качестве особого исключения, а каждый божий день, раз по 6−7 за рабочее время. Как думаете, насколько далеко вас пошлют?

Так почему многие уверены, что врачи в поликлиниках должны отбрасывать все дела ради внеочередного пациента? Когда вернулось крепостное право, обязывающее работника костьми лечь на земле хозяина? Почему они обязаны принимать всякого пришедшего, сдвигая собственный график и сбивая время посещения последующих пациентов? Возможно, вы удивитесь, но никто не обязан вас «обслуживать» вотпрямщас только потому, что вы пришли и готовы заплатить. Почему-то в большинстве сфер деятельности это понимают, но в медицине — нет.

Скажу на примере своей подруги-стоматолога. Её график на ближайшую неделю всегда забит. Первичный приём — полчаса. Дальнейшее лечение в зависимости от сложности случая занимает от получаса до двух часов, то есть суммарно от одного до четырёх талончиков. Каждый внеочередной пациент с острой болью отнимает минимум 15 минут, то есть обязательно налезает на следующий талончик. У доктора потом есть три варианта:

Работать значительно быстрее, что очень нежелательно и чревато.
Сдвигать всю работу, что тоже плохо, потому что ругаются пациенты с талончиками, пришедшие ко времени и вынужденные ждать по полчаса.
Обрезать кого-то из «длинных» пациентов с формулировкой «ваша запись уже заканчивается, я не успела всё доделать, извините, давайте я вас запишу на другой день».
Из-за сдвигов врач уже не может спокойно передохнуть или нормально покушать: ну не позволит сидящий в коридоре человек или целая очередь просто уйти на полчаса обедать. Ведь в своё РАБОЧЕЕ время врач должен работать, не так ли?

Самое интересное, что в большинстве поликлиник есть дежурные врачи. В стоматологии моей подруги каждый врач должен дежурить раз в несколько недель. Именно к ним посылают всех, кому плохо прямо сейчас и кто не способен потерпеть несколько дней до ближайшей записи. В местных поликлиниках тоже есть дежурные терапевты. Когда я ездила в соседний небольшой город к подруге и умудрилась там подхватить пневмонию, тоже пошла к дежурному терапевту государственной поликлиники по обычному полису ОМС. Другое дело, что там обычно живые очереди, а пациент физически не способен понять, какого чёрта ему сидеть и ждать несколько часов, если около соседнего кабинета вообще никого нет.

Человек не способен работать безостановочно. Плюс у врача кроме непосредственного осмотра пациентов существует немало бюрократических обязанностей. Отсутствие очереди не означает бездействие доктора. Если вам действительно плохо — вызывайте скорую помощь.

В противном случае не саботируйте работу врачей и берите талончик — уж потерпеть пару дней вы сумеете.