#3905
Работая в call-центре чего только не услышишь от людей. Бывает что и матом обругают, но бывают и вполне нестандартные ситуации, в которых даже и не знаешь что делать и как поступить, плакать или смеяться. Накину вам парочку таких случаев из своей практики.

1. Звонит женщина, судя по всему уже в глубоком возрасте, обращается к девочкам операторам:

- Дефооочки, а скажте пожалуйста, там ента опчеха рядом с вашей больницой. Скажите родненькие, она сейчас работает?

- К сожалению мы не можем вам предоставить такую информацию, аптека никакого отношения к нашему учреждению не имеет, но можем вам подсказать номер телефона данной аптеки.

- Слушай, а ты не дойдешь - не посмотришь, работатет ли ента апчеха? Вас ведь там много, ниче страшного если одна из вас сходит.

- К сожалению нам запрещено покидать рабочее место без разрешения руководства...

- И зачем вообще больница на вас деньхи тратит? Тольку от вас никакого... Лучше бы эти деньги пустили на пациентов.. ироды.... (бросила трубку)

2. Звонит молодая мама с жалобой на педиатра:

- Здравствуйте! Тут врач отказывается меня принимать, я отстояла очередь, а она меня развернула и заставила записываться на прием! Что за безобразие такое! Целый день простояла в очереди и меня не приняли! Я буду жаловаться!

- Представьтесь пожалуйста. Назовите ваш контактный телефон, наш руководитель в ближайшее время свяжется с вами для разрешения данной ситуации.

Женщина все данные, что просила оператор, предоставила, далее уже в разбор данной ситуации вступил я. По окончании разбора выяснилось, что молодой маме нужно получить справки на двоих детей, для сдачи норм ГТО. (ерунда-то какая, правда? всего то справку получить, 2х минутное дело). Данная мамаша пришла без детей, и ломилась на прием к врачу без очереди, ей то всего-то справку подписать. Врач ответила законным отказом - "приводите детей, я их осмотрю, после чего выдам вам справки, а лучше всего запишитесь на прием!". Мамаша пыталась всех убедить что ей про справки сказали только сегодня, а ГТО уже завтра, и без справок детей на ГТО не допустят...

Долго убеждали эту женщину что нельзя без детей справку выдать, незаконно это... Но женщина всех покрыла трехэтажным матом и удалилась восвояси обещая на последок нам кары небесные и что всех по-увольняют. А сегодня из департамента прилетела депеша аж на 2 жалобы от этой женщины - разобраться и пояснить почему мы отказали ей в оказании мед.помощи...
#3904
В середине этого года нашёл у себя неприятную болячку-грыжу диска.

Казалось бы, у нас в России людей с грыжами неперечесть, но жить то с ними можно и нужно, ан нет, попалась редкая зараза, которую надо обязательно убирать руками чудо-хирургов.

Тут и начинается веселье.

Пришел я в больницу, сотрудники которой собаку съели на грыжах. В столице нашей Родины лучше не найти, и технологии передовые, и методы инновационные, знай только лежи тихо-спокойно пока тебя лечат.
Операцию говорят надо делать срочно, чем быстрее, тем лучше. Ну и конечно, пациент в моем лице был напуган до кирпичей в исподнем, и сразу был по согласию госпитализирован.

Суть да дело, убрали мне эту злосчастную грыжу, "все прошло хорошо", "вы молодец", "врачи молодцы", все берут с полки пирожок.

Провалялся я три недели мешком с картошкой, пока все зарастало, ходил по стенке, чихал и кашлял с опаской.

В итоге, приходи, говорят через 3 месяца милок со снимками, посмотрим как там дела у тебя.

Мой внутренний паникер конечно покивал-покивал, но пошел смотреть "как там дела" чуть раньше.

Сделал МРТ, пришел к лекарям, и тут оказалось что "плохое оборудование, плохо посмотрел рентген внутрь тебя, поэтому мы не там операцию сделали, ты уж прости нас, да приходи ещё раз, резанем тебя теперь как надо".

И теперь уж не знаешь куда деваться, даже если одни из лучших докторов не могут понять точно где же все таки выпирает диск, да так что его "вот уже сейчас надо резать".

И вся эта история в Москве происходила, что уж говорить про другие регионы, в которых порой и помощи-то не дождешься.
#3903
В начале 90х на лето ездил в село, там помогал по хозяйству и рыбачил. На рыбалке познакомился с местным парнем. Одна кисть плохо его слушалась, он ее постоянно разрабатывал, жал эспандер. Так вот ему кисть отрезала пилорама. Наложили жгут, отрезанную кисть - в пакет и обложили замороженным мясом, и повезли в райцентр - поселок городского типа.

Местный хирург, недолго думая, пришил ему эту кисть на место. 92 год! В нищей поселковой больнице! Кисть! Там же сосредоточение сосудов, нервов, сухожилий, мелкие косточки, пучки мышц и прочая, о чём я не догадываюсь по незнанию.

И кисть не только прижилась, но и работала! Вот это, я считаю, чудо-человек там работал. Уникум.
#3902
Несколько лет назад у меня "вылезли" зубы мудрости. Росли они долго и болезненно, причиняли дискомфорт да к тому же были неправильно расположенными и ретинированными. Надо было удалять. К слову, лечить зубы я не боюсь, а вот удалять было страшно до ужаса, подкашивались коленки и потели ладони, поэтому тянула я аж 2 года, из-за этого и другие зубы не лечила, но это уже совсем другая история.
В общем, оказалось, что в моем городе далеко не все стоматологии берутся за сложное удаление, путем проб и ошибок я ходила на осмотры к хирурга, и, наконец, вроде нашла достойного доктора. Ура! Первый и самый сложный зуб мудрости я шла удалять под руку с мужем и вообще готова была как в мультфильма упираться всеми конечностями в дверные проемы, лишь бы не ходить.
Пришла, легла в кресло, доктор поставил укол, все началось, а я (стыдно, очень) лежу, слезы градом, говорю хирургу, может, мол, не стоит, пойду под наркоз и все такое, он ответил что это неразумно и принялся проверять, насколько я еще что-то чувствую.
В итоге операция заняла около 40 минут: разрез десны, распиливание зуба на части, затем удаление этих частей, чистка лунки, и зашивание десны. Звучит жутко, конечно, но если кто-то так же как и я пытается настроиться и пойти удалять зуб - не бойтесь, это совершенно безболезненно, если вы в руках специалиста!
Но, хочу сказать, страшнее и больнее было позже...
на первое утро после удаления, по ощущениям это был трехкиллограмовый мяч на щеке.
Прошла эта припухлость за неделю где-то, рот смогла открывать полноценно через 1,5 месяца приблизительно.
После этого удалила еще 2 зуба, 1 из них - мудрости, всё не больно и хорошо.
Кстати, доктор сказал, что я редкий случай, потому что "у большинства людей так не опухает. "Е@, ты просто не хочешь ходить на работу"
Мораль сей басни такова: не бойтесь хирургов, они славные ребята! И берегите свои зубки!
#3901
Сегодня зашла в аптеку купить беруши, подхожу к окошку кассы, спрашиваю:

-Здравствуйте, у вас беруши есть?

-Да, есть в коробочке, и есть такие в футлярчике.

-А какие они?

-Ну коробочка картонная, футлярчик вроде пластиковый.

-Да нет, я про беруши спрашиваю, а не про упаковку.

Фармацевт подумав секунду:

-Сейчас подождите, я принесу.

Заработалась немного тетя, с кем не бывает.))
#3900
Когда только начинала работать - сидела терапевтом на участке в поликлинике. Посидел 4 часа и галопом на вызова. И вот был один вызов, который до сих пор не могу забыть. Точнее, не сам вызов, а его последствия. Дано: бабуле 80 лет, живёт с дочерью 40 лет, болит живот. Прихожу, опрашиваю, смотрю. Жалобы крайне сильно похожи на язву желудка. Объясняю, что по хорошему бы ей ФГДС сделать (лампочку проглотить и посмотреть, есть там язва или нет). Ну а так как бабуля не совсем ходячая - уже распланировала, как напишу направление на госпитализацию, в приемном покое сделают ФГДС - если все не совсем плохо, то отправят её домой, а там уже полечим с результатами обследований (ибо до поликлиники бабулька не дойдёт, да и очереди там сумасшедшие, все в один день не пройти). А бабулька с дочерью ни в какую - не хотят лампочку глотать и все, да и в больницу они не поедут. Но поуговаривала, конечно, но все равно бабулька дома осталась. Написала лечение, которое, как оказалось, они успешно проигнорировали, ибо сами лучше знают, чем лечиться (зачем врача тогда звали?). По итогу через две недели бабулька умерла в больнице, язва желудок проела насквозь, гной стекал свободно в брюшную полость, разлитой перитонит и досвиданья.
Дочка подала в суд на врачей, убийцы же. Своей вины не видит.
#3899
И снова к нам привезли бомжа. Дедушка, взят с улицы, потерял сознание, упал. Живет где то в подвале возле вокзала. Запаха алкоголя нет, видно, что не запитый, вполне себе адекватный. С собой принёс пакетик с едой, постоянно держал в руках, видимо, подкармливает кто-то его.

Начираю с него куртку снимать - опарыши (может и не они, но для меня все белые толстые червяки - опарыши) посыпались со свитера. Понимаю, что неспроста они там, снимаем верх полностью - на руке гнойная рана, большущая такая дырень с червяками внутри. Вокруг вся кожа красная, натянута, блестит. А дед сидит смущается, видно, что стыдно человеку за такое. Ну все, помыли его, волосы сбрили, бороду сбрили, переодели в старые тряпки (есть у нас в приёмники какие то рубашки старые, халаты), рану обработали, оформляем в травматологию. Пока осматриваю деда - расспрашиваю.

Говорю, мол, как ты на улице то оказался? А ответ прост и для меня очень жесток - дети выкинули. Жил там себе где то в ПГТ, у дочери муж появился, он то вот деда посадил в машину, в город привёз и на вокзале выкинул. Лет 5 уж как назад.

И не укладывается у меня это в голове! Сразу несколько вопросов, на которые не могу найти ответа:
1. Почему в полицию не пошёл? Дома то он прописан, судя из его рассказа. Почему остался жить на улице, в подвале?
2. Какой мразью надо быть, чтобы позволить родного ОТЦА выкинуть на улицу? Как после этого можно жить со спокойной совестью? Неужели не екает ничего внутри?!

У меня внутри уже давненько такой бури не бушевало. И ведь нормальный дед, в разговоре - ни единого мата, отвечает чётко, грамотно, далеко не дурак.

Вызвала полицию, ситуацию им обрисовала, может чего и получится, может выйдет куда забрать деда с улицы. Но вот не могу представить, не могу понять, как так можно было поступить с родным человеком. Страшно, от осознания такой жестокости в людях. И деда жалко. Жалко до слез.
#3898
Она получилась маленькой и аккуратной (и даже шовчик ничего так), но почему-то в нее затянулась вся моя жизнь - настроение; возможность просто натянуть штаны, не показывая чудеса смекалочки; танцы; громкое и размашистое чихание. Ну и конечно мой канал (его я удалила).

Понятное дело, что дырку во мне делали не просто так, а при полной отключке и двух часах искусственной вентиляции легких. Сказать, что мне было страшно - ничего не сказать. Я готовилась к смерти от наркоза.

Своего анестезиолога я увидела только в день операции, с утра. Ко мне в палату зашел такой веселый мужчина. Я сказала, что у меня есть к нему кучу вопросов (накануне я попросила на сестринском посту бумагу и ручку и старательно записала вопросы, чтобы не забыть).
Он сказал "давай", и я безвольно протянула ему свой листочек...
-Так-так... ну что, поехали
препараты? замечательные
Эффекты ? невероятные, тебе понравится
НЕт, тебя не стошнит.
Ну блииин, дитя интернета.. Поначитаются. Я ВОТ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ Я ГОВОРЮ ДЕЛАЙТЕ САМИ.

Я возражаю: "Нет-нет, давайте уж лучше как-то вы. У вас практики побольше"

Короче, в премедикации мне отказали, но врач посоветовал поесть. Ну ладно. Выходя из отделения, он весело крикнул мне: "Приятного аппетита!".

Стоит ли говорить, что когда около пяти часов за мной пришли медсестры и сказали что мне пора на каталку, я прошла все стадии принятия неизбежного. Сначала отрицание: "Но сказали же что в 6"
Затем гнев - меня очень злило, что нужно раздеваться и торчать в операционной голой, а еще что нужно надевать компрессионные чулки. Я открыто заявляла, что это унижение моего человеческого достоинства.
Гнев продолжился у лифта. Медсестры посоветовали расслабиться и представить, что я на лимузине.
"Больше похоже на катафалк", - заметила я, вызвав смех медсестер. Когда открылись двери лифта, в далеке я заметила Мишу, который как всегда опоздал. А ведь я предупреждала.

"Ты как всегда опоздал! Я же предупреждала!", - крикнула я на все отделение, чем еще раз повеселила медсестер.

Торг начался, когда мне стали вставлять катетер, я предлагала этого не делать, отпустить меня и я пожалуй пойду. Параллельно с этим меня пробрала ужасная дрожь. Все тело колошматило от ужаса. А мысли уже путались.

- Тебе холодно что ли, - в операционной появился анестезиолог.
- Да нет, я просто боюсь.
- Так не пойдет, тогда я тоже буду бояться. Слышишь, Кать, - обратился он к кому-то, - Сегодня я боюсь.
- Знаете, если мы оба будем, ничего не получится, - озвучила я свои опасения.
Потом он что-то сказал, меня черт дернул в своем отчаянном сопротивлении крикнуть НИ БОГА НИ МУЖА НИ ГОСПОДИНА
- Ой, ты феменистка что ли?, - спросил анестезиолог и не дожидаясь ответа громко и на всю операционную повторил - "ПРИКИНЬТЕ, У НАС ТУТ ФЕМИНИСТКА! "Ладно, дыши давай - он пихнул мне маску, из которой мерзко воняло эфиром.
Может это газ начал уже действовать или еще что, но мне на секунду стало даже немного стыдно за свои взгляды:
- Ну я так, не радикальная...
- Радикальная.. хаха.. Девушка, а вы готовы полюбить радикала? Ради чего? - блеснул своим остроумием анестезиолог.

В этот момент я почувствовала, что потолок отъезжает, а в голове пронеслась мысль : "Неужели эта херовая шутка будет последнее, что я слышу в своей жизни"...
Говорят, что когда пришла в себя, я все спрашивала, могу ли согнуть руку (правую, с катетером)
Поскольку это моя ведущая рука, надеюсь, я хотела его стукнуть...

Ну а потом наверное наступило принятие вместе с депрессией. Потому что я помню, как проезжая в отделении мимо Миши на каталке, кое-как показала ему грустненький фак и отрубилась.
#3897
Жена работает педиатром в поликлинике. Соответственно, помимо приема в кабинете ходит на вызовы к пациентам. Десятки историй про яжматерей не вижу смысла пересказывать, но на днях был по истине уникальный случай.
Родители ребенка улетели отдыхать в теплые страны и оставили чадо с бабушкой. Малец заболел, и бабушка вызвала врача. Врач расписал лечение, назначил лекарства и удалился. На следующий день дежурным врачом была жена. Поступает повторный вызов с этого адреса, она приходит на адрес, а бабка встречает ее словами

- Открой Ну@офен, а то у меня сил не хватает.
#3896
Ровно 1 год с того момента, как я стал работать врачом.

Мммммм….. С чего же начать? Проучившись 6 лет и пройдя 2 года ординатуры, пришло время выбрать место работы в родном городе. Недолго думая, я выбрал центр, который изначально был построен для лечения ликвидаторов Чернобыльской аварии. Итак, что из себя он представляет? Аналог поликлиники, но с более современным оборудованием. Почему выбрал его? Потому что в других больницах моего города нет особых перспектив для развития.

Итак, мои впечатления от моей работы за весь год.

Поначалу я пришел весь такой радостный, добрый, старался улыбаться (работаю в функциональной диагностике), ведь я помогаю людям. Но. Через некоторое время я стал замечать, что многим абсолютно пофигу на хорошее отношение. Честно, я не ожидал такого. Я очень рад, что существует такая прослойка пациентов, которые приветливы. Они, как лучик солнечного света посреди болотного смрада. Серьезно. Ведь нас всегда учили быть внимательными к пациентам. Пытаешься быть приветливым, а на тебя каток безразличия.

Еще момент. Все люди идут по талонам, по пронумерованным талонам со временем, когда их примут. НО! Никто не умеет читать, как выяснилось. Никто не знает цифр. И большинство скандалов здесь возникает из-за того, что «я пришла первая с талоном на 15.30, но передо мной есть люди, у которых талончики на 9.00. Я не пущу их, ведь я такая вся прям важная». Причем у самых крикливых пациентов обнаруживаются серьезные болячки. Честно, я стараюсь держать себя в руках, но испытываешь моральное облегчение, когда находишь у них какую-то болячку.

Как я был счастлив, когда выявил у пациента метастаз в печени (я тогда не знал, что это метастаз), а через полгода он пришел ко мне и сказал, что то образование было злокачественным.

Я стал смотреть на мир по другому, когда у 14 летней девочки был выявлен узел в щитовидной железе, по данным биопсии поставили рак……

Аааа. Еще один момент. Мне 25 и когда меня видят пациенты, многие из них удивляются почему такой молодой доктор. Да, я к этому привык, когда коллеги начинают фыркать при виде меня, становится мало приятно. Наверно, по их мнению хороший специалист должен быть большим доктором с бородой и с морщинами, т.к. он же в возрасте много повидал бла бла бла. Всё это попахивает эйджизмом (Эйджизм – это создание стереотипов и дискриминация отдельных людей или групп людей по возрастному признаку).

В день у меня бывает от 15-30 пациентов и до 70 (это был мой максимальный рекорд)))

Я стал черствее. Просто обрастаю панцирем устойчивости ко всяким неадекватным личностям.

Никакой морали. Просто мысли.