#3784
Да простят меня коллеги по врачебному цеху, но это простая констатация факта: получив диплом, мы, все без исключения, являемся лишь личинками врачей.

И лишь пройдя долгие и порой мучительные метаморфозы, через стадии развития от личинки до бабочки, мы становимся профессионалами своего дела.

Ну, или если сравнения с насекомыми покажется коллегам унизительными — другое сравнение, орлята с дипломами, слабые, глупые, не умеющие летать, мы годами тренируемся, чтобы в будущем воспарить в небо нашей безумно ответственной профессии умелыми орлами и уже сами обучаем следующее поколение орлят тонкостям полётов в бурю и штиль.

Зрелые орлы бдительно и строго учат орлят сначала просто махать крыльями, затем позволяют стать на крыло и совершить небольшой полёт, а потом другой, посложнее, а там, с годами, и последний полёт, где они, научив молодого орла летать, успешно охотиться и безопасно приземляться, дают добро на самостоятельные полёты.

Орлёнком быть очень непросто: бесконечные часы дежурств, тяжёлые теоретические и практические экзамены, годы изнурительных тренировок, полувоенная дисциплина, трагедии и триумфы — всё это нужно и можно перенести.

Что даётся труднее — постоянное общение с орлами, настолько превосходящими своих орлят, что начинаешь сомневаться в своих силах: а смогу ли я так полететь?

Необходимость абсолютного подчинения, ирония и сарказм инструкторов, их шутки, порой довольно жестокие, сама атмосфера послушания, на каждом новом этапе лёгкая дедовщина и много раз повторяющаяся тоска новобранца в новой казарме...

Именно это и является истоками мифологии орлят: легенды об умном орлёнке, оказавшемся умнее и рукастее матёрых орлов.

Их много, они передаются из поколения в поколение, очень поучительные, иногда — забавные, но всегда внушающие оптимизм и подымающие боевой дух рекрутов медицины.

На ваш суд — одна из таких историй, случившаяся так давно, что за полную истину я не ручаюсь, необычно для меня — не я герой этой истории, просто рассказчик.

Бабулька, приятная чистенькая старушка в платочке, почти лубочная бабушка из «Красной шапочки», уже который раз поступает с тяжёлыми и внезапными аллергическими реакциями, которые раз от разу становятся всё тяжелее и опаснее...

Так, сначала это были высыпания, потом опухание лица, а потом и нос с горлом стало закладывать, астма присоединилась, её последнее поступление по «Скорой» вообще было на грани анафилактического шока, еле спасли в реанимации.

Её я там видел мельком, перевели бабульку в обычное отделение, домой боятся отпускать — следующего эпизода она не переживёт, единодушно решили все...

И понеслось: консилиумы, светилы всех немыслимых высот и званий, осмотры студентов, интернов, резидентов, ординаторов — никто не мог поставить правильный диагноз.

Через две недели бабушке это серьёзно надоело, она устала от всего этого медицинского бедлама, стала проситься домой...

Нельзя, бабулька, пойдёшь домой — помрёшь.

А диагноза — нет...

Ясно, что аллергия, ясно что тяжёлая — а что её вызывает — непонятно...

Происходило это в те далёкие времена, когда динозавры типа меня были молоды: у нас не было тестов по выявлению аллергенов.

Бабушка, кстати, абсолютно здорова, за исключением сильной аллергической реакции на пенициллин, в молодости.

И тут появляется наш герой, студент пятого курса.

Пятый год — это даже не орлёнок, это эмбрион.

Им разрешают немного: посмотреть больных и не болтаться под ногами взрослых бойцов, всё.

В свите обходов — они в хвосте, низшие из низших в медицинской иерархии.

Бабулька его поначалу невзлюбила: усталая от всего этого цирка, перевидавшая кучу заслуженных-простуженных доцентов и профессоров и даже одного академика, она была не в настроении отвечать на те же вопросы в тысячный раз.

А вопросов он задавал много, нудный до ужаса, он попросил описать все события перед приступами.

И выяснил деталь, ускользнувшую от внимания светил: все они случались в одно время, полдник, закончив который бабушка попадала в приёмный покой.

Аха, аллергия пищевая...

Но почему только дома?

Почему ничего подобного не происходит в больнице.

Расспросил о диете, ничего необычного.

Никакой явной пищевой аллергии...

И тут талантливый сыщик превзошёл всех в занудстве: вместе с бабушкой он стал составлять дневник еды, что и когда она ела, день за днём, неделя за неделей.

И сколько бабушка ни поджимала губы — он медленно и методично составлял список потреблённых ею продуктов.

И всё время присутствовал чай:

« ... а потом я попила чаёк и началось!

Села пить чай и горло стало отекать!»

Аллергия от чая?!?!?

Его подняли на смех — неслыханно, раз.

Два — чай в больнице таких реакций не вызывает.

Молодец, конечно, выяснил, что, скорее всего, пищевая аллергия — а теперь ступай играть в песочницу.

Никуда он не пошёл, беседы с бабушкой продолжались, она к нему привыкла и даже полюбила за его искреннее желание помочь...

И вот тут, как результат доверия, бабушка увлеклась этой детективной работой, появились первые результаты: приступы начались прошлой осенью, ниоткуда.

Вроде бы она ничего не поменяла в своих привычках, но что-то произошло, именно осенью.

А что бабушки делают осенью?

Соленья с варениями и маринадами, ягоды, грибы, огурцы — всё, как полагается, из года в год.

«Так, бабулька, а что же было необычного прошлой осенью?»

«Сроду такого не случалось, варенье клубничное забродило, переваривала и закатала по новому..»

А, извиняюсь, что с вареньем-то?

«Как что? Да плесень завелась, я её сняла и переварила, хорошее варенье, я его до сих пор держу, потребляю потихоньку, уже немного осталось..»

В воздухе запахло эврикой, затаив дыхание, юный гений медицинского сыска задаёт последний, решающий вопрос:

«Варенье ты как, с чаем пьёшь?»

«Да, сынок, так уж привыкла..»

Затаив дыхание, ласково-умильным голосом только -только вылупившийся докторишка спрашивает:

«А на варенье взглянуть можно?»

«Отчего нет, соседку попрошу принести...»

Далее всё стало ясно: переваренное варенье сохранило следы плесени.

Помните про бабулькину аллергию к пенициллину?

Она и аукнулась, полвека спустя — и, как старая мина, рванула, как полагается, сильно, повторные аллергические реакции всегда злее первоначальной.

Такая вот история.

Что стало с орлёнком-вундеркиндом?

Не знаю, но где-то работает чертовски умный врач, ухитрившийся в младеченстве своей карьеры утереть носы, точнее, клювы сиятельных орлов медицины...
#3783
История одного пациента

Наше знакомство с ним началось в 2016г. Ко мне в кабинет зашел пациент, немного, тушуясь. Привлекал внимание своими габаритами и молодым возрастом. Учитывая, что я сам не слишком маленький, молодой человек был прилично крупнее меня, имел рост хорошо за 190см, и некоторый избыток веса. Жалобы классические для его заболевания, кровь и слизь в стуле, ощущение не полного опорожнения кишечника, боли и дискомфорт в прямой кишке. При осмотре per rectum опухоль сразу за анальным каналом. Уже тогда мне стало понятно, что его ждет сложная и не приятная операция.

После стандартного обследования и гистологической верификации процесса, был отправлен на предоперационный курс лучевой терапии на фоне химиотерапии. После проведена операция: брюшно-промежностная экстирпация прямой кишки с выведением колостомы. Сразу объясню это калечащая операция, учитывая год рождения пациента 1989 год. Суть её если коротко удаляется прямая кишка, область промежности зашивается наглухо, и кал идет в специальный мешочек, который клеится вокруг выведенной на переднюю брюшную стенку кишки. После этого провели 6 курсов химиотерапии.

И вот снова я увидел его уже зимой 2017г. Он пришел на контрольный осмотр. Старался бодриться, вида, что всё плохо не подавал. Старался, как он говорил: жить дальше. Приводил вслух доводы в поддержку, что это просто кишка не чего страшного. Беспокоился о своей потенции, говорит, что стали проблемы с этим. В целом не смотря на его показной боевой настрой впечатление, он производил удручающее. Было видно его внутреннее страдание, – которое он пытался скрыть за напускной бравадой. Но каково это было, жить дальше с этим ему 27 летнему парню на тот момент было видно. Работал он простым продавцом, и ему было не просто продолжать старый ритм жизни. Шло время он периодически, обследовался у меня, все обследования были хорошими, он продолжал храбриться. Единственным исключением было то, что, скорее всего рак киши у него, имел генетическую предрасположенность, и оставшаяся часть толстой кишки сплошь была покрыта полипами. Ему предложили операцию по удалению оставшегося толстого кишечника, но после столь длительного лечение он не хотел возвращаться к лечению. В настоящий момент полипы были доброкачественной природы, но их количество и вид говорили о том, что малигнизация их наступит рано или поздно. Так он наблюдался у меня в течении года.

Вновь его я увидел в феврале 2018г, он пришел несколько раньше срока. Его самочувствие сразу было подозрительным. Отдышка, боли в животе, голове, спине. Пот выступил по всей бледной коже крупными каплями. Ему было тяжело стоять. Клинически я заподозрил острый живот – с учетом наличие крупных полипов не исключался их перекрут. Быстрое обследование спустя час уже исключило эту версию. Все показатели гематологические, обзорный снимок ОБП, и УЗИ ОБП были в норме.

Ещё одна встреча состоялась через 2 недели были сделаны углубленное исследование для исключения отдаленных метастазов. Все показатели были хорошие кроме, снижение лейкоцитов, тромбоцитов, и эритроцитов. Снижение было не большое около 5% от нижней границы референсных значений. С учетом клиники и данных анализов было рекомендовано консультация гематолога.

Гематолог при стационаре, где располагается отделение гематологии. Напирает на прогресс рака кишки. На прием ко мне периодически приходят мама и бабушка пациента – в расстройстве просят помочь. Я развожу руки уверен что нашей патологии нет. Появляются в начале апреля 2018г. На руках ОАК в динамике. Сильнейшее нарастание панцитопении. Через главного врача направляем на повторную консультацию и комиссию к гематологам. Там комиссионо отказ от госпитализации и предложении лечь в городскую больницу в общее терапевтическое отделение. Из контекста узнал, что их смущает его колостома и в целом они думают, что это прогресс рака прямой кишки. Его кладут в городскую больницу, мест как всегда нет, жарко, место в коридоре. Условий никаких. Мать и бабушка опять у меня спрашивают, почему ничего не делают. Я не знаю, как ответить.

В начале мая после праздников я узнаю, что он умер. Некоторое время спустя вижу его в списках умерших. Код по МКБ С91.0 острый лимфобластный лейкоз. Из разговоров с участковым терапевтом с которой мы пытались как-то помочь ему выясняю: положили они его всё таки к себе в гематологию. Несколько дней после он умер.

Послесловие: по работе очень часто приходится видеть запущенные случаи, отказ в лечении и прочее. Но вот этот случай оставил очень сильный след. Парень длительно умирал, а я постепенно наблюдал, что ему становиться все хуже. Бессилие и не способность повлиять на происходящее.

Есть мнение, что пока есть память о человеке, то он жив.
#3782
Когда проходил военно-врачебную комиссию в военкомате в 17 лет, никто в упор не замечал, что у меня близорукость - 3 диоптрии.

А недавно, когда проходил медкомиссию для работы, обнаружили и близорукость, и какие-то странности с анализом крови.

Логика, ты где?
#3781
Очередь перед кабинетом гинеколога. Все скучают. Гинеколог, видать никуда не торопиться, у него рабочий день длинный, поэтому очередь идет ооочень медленно. И тут к кабинету подбегает энергичная дамочка и заявляет: "Я сейчас зайду, мне только спросить!" На что одна грузная тетка ей отвечает басом: "А нам только показать!". Грохот смеха. Скуки как не бывало.
#3780
Околомедики.

«Прививки — смертельно опасны! Антибиотики — яд!» — рассказывает мне мамаша трехлетки с нехорошими влажными хрипами при дыхании и показательно желтым цветом мокроты при кашле.

Всё бы ничего, хочешь угробить ребёнка — вперёд, твой ребёнок.

Но ты по профессии филолог.

А излагаешь сие врачу-терапевту, пришедшему в гости по дружбе на чашку чая и спросившему о том, как анализы и чем лечат.

Ну не могу не спросить, вбито это. На автомате идёт.

«Как ты можешь есть шаурму?! Ты знаешь, сколько там холестерина?!» — да, знаю.

Смотри выше о специальности.

Равно как и то знаю, что холестерин нужен для образования половых гормонов.

А ты, дорогой фитоняш, жалующийся на проблемы с набором мышечной массы и на плохую кожу-волосы, не знаешь.

И слушать не хочешь.

Зато давишься салатом «без ничего» и сухой курогрудью, потому что «так тренер сказал». Конечно, на трехмесячных курсах его научили большему об организме, чем врача за 8 лет.

«Торт, в 9 вечера? Завидую твоему обмену! Меня бы разнесло!» — милочка, по большому секрету. Обмен у нас одинаковый.

И меня «разносило» до 77 кг при росте 172.

Так вот, когда отражение в зеркале перестало доставлять какое бы то ни было удовольствие, вес сошел до 65.

Без голодовки, без отказа от сладкого и «вредных» продуктов.

Без «не есть после 6» и прочих «8 стаканов воды в день».

Прикинь, можно даже жрать один раз в день от пуза.

Важно общее количество калорий и соотношение нутриентов в потребленном.

И считается это без калькулятора, «на глазок».

А ты не худеешь как раз из-за дикого перекоса между белками-жирами-углеводами в модной диете.

Ещё и печень сажаешь.

Сотрудник ИТ-отдела, поучающий на тему: «Надо больше овощей и фруктов, там витамины, а не таблетки синтетические жрать!»

Дорогой, в твоих овощах витаминов нет.

Одна клетчатка — так же, как ел бы ты бумагу.

А, ну и бешено полезные препараты промышленного сельского хозяйства.

Бабкины огурцы?

На навозе небось?

Поздравляю, нитратов не меньше 5 ПДК.

Нас на курсе по физиологии питания веселая тётенька мерять заставляла.

Спасибо ей.

Материал каждый приносил свой, кто из супермаркета, кто с базара.

Запомнилось.

Дорогие мои, я не учу вас переводам с английского или настройкам операционной системы.

И в позу вещателя по поводу здоровья не становлюсь — мне пациентов хватает с такими же закидонами.

Но давайте, ради разнообразия, вы мне расскажете про то, как менялась поэтика Шекспира в переводах Маршака и Пастернака или про новости о ИИ и глубинном обучении.

Интересно, правда.

Для общего развития.

А излагать околомедицинские мифы, написанные полуграмотными копирайтерами по материалам Википедии, написанной аналогичными недоучками, не стоит.

Человек интересен тем, что он хорошо знает и умеет.

А не мнением о «геополитической обстановке» или подобной чушью.

Кстати, врачи-убийцы, на которых тут периодически жалуются, оттуда же.

Вместо своего дела «учили» что-то ещё — мультики во флеше или вышивание крестиком.

Это прекрасно для хобби, но и патан с патфизо не помешало бы знать.
#3779
Приезжал вчера к ребёнку с высокой температурой 39,4 - родители снизить никак не могли, но учитывая что сам ребёнок при этом был одет в довольно тёплую пижаму, а под ней ещё и в маечку, это совсем не удивительно. Осмотрел, снизил температуру, с трудом, но доказал маме, что ребёнка нужно максимально раздеть при подъёме температуры, чтобы предотвратить накопление температуры в теле, передал актив в поликлинику.

Ну да бог с ними... "Это присказка - не сказка, сказка будет впереди."

Выхожу из квартиры, "на своей волне" спускаюсь вниз, дохожу до подъездной двери и тут меня практически сносит прямо-таки ворвавшаяся внутрь подъезда дама неопределённого возраста с уклоном в "кому за 50"...

Ж: "- Доктор! ДОКТОР! Что с ним? ЧТО С НИМ? Мой мальчик!! Скажите, он жив?!!"

Я: "- Да жив он, жив. Просто температура была высокая."

Ж: "- Какая температура??! Он мне звонил, говорит что опять жить не хочет."

Я: (ещё под впечатлением от вызова) "- Ему ещё двух лет, как он вам звонить мог?"

Ж: "- Какие два года? Ему скоро 30 будет!"

Оба подвисаем и молча смотрим друг на друга. Немая сцена на пару секунд, как в кино блин.

Я: "- А он у вас где живёт-то?"

Ж: "- Да тут, на втором этаже."

Я: "- Ну пошлите, покажете вашего "мальчика"..."

Поднялись в квартиру, зашли. Внутри воняет перегаром и специфическим запахом - "некогда мыться, бухать же надо". В спальне на кровати лежит "тело", храпящее и пускающее пузыри на подушку... Запах перегара и вонь настолько сильные, что можно топор вешать.

Я: "- Женщина, скажите честно, я вам тут нужен?"

Ж: (Обескураженно) "- Ээээ... наверное нет."

Я: "- Ну тогда до свидания. Как проспится, постарайтесь чтобы он хотя бы часов 12 не пил, а лучше в сутки, потом можете его в ПНД отвезти."

Ж: "- Хорошо, правда он там и так на учёте состоит... До свидания."

Поехал дальше по вызовам.

Вот такие вот ситуации встречаются :D
#3778
Все знают эти прекрасные истории про обновления в медицинских учреждениях и в частности поликлиниках. А именно переход с бумажных мед.карт на электронные. Правда, бумажные так и остались, а записи теряют даже в электронном виде, но кому какое до этого дело. Суть то моей истории не в этом.

Мой рассказ о том, как наша поликлиника после весьма долгих и не всегда удачных попыток таки перевела карты в электронный вид. И так понравились видимо новшества управленцам, что они решили пойти дальше и сделать электронную очередь. И все было бы здорово, если бы не одно но. Они сделали две очереди. Очередь в очередь.

То есть вы стоите у терминала в очереди, где стоит женщина, которая объясняет как и что, берете талончик, чтобы стать в другую очередь. К другому терминалу. Где вы уже сможете взять талон именно к врачу. И вот там самая проблема. Там нет человека, который бы объяснял, что делать.

И если в первом терминале нужно тыкнуть пару раз в меню и более-менее понятно. То на втором терминале надо нажать кучу клавиш и внести вручную кучу данных. А, как мы все помним, поликлинику посещают далеко не самые продвинутые люди. Это пенсионеры и люди старшего поколения. В основном.

И я не понимаю нахрена это сделано. Во второй очереди постоянные крики, скандалы. Все ругаются. И регистратура все равно принимает людей с талонами из первого терминала. Иногда принимают и вообще без талона. Но тогда им приходится долго ждать. Потому что возмущаются уже все. Как-то так.

Я находилась там всего час. Но нервы помотали мне знатно.
#3777
Ну, вот и моё время настало выплакаться на тему «тыжмедиков». Все, чья работа связана с медициной, то и дело получают звонки от знакомых в самое неподходящее время, с требованием вылечить их, их деток и домашних животных немедленно и дистанционно. Диалог при этом обычно получается примерно такой:

— У моего Масеньки температура 37.2, помоги немедленно!

— А что мешает вызвать педиатра из поликлиники?

— Долго будет ехать, бла-бла… да и Ты Же Знакомый!

— Да, но только я гинеколог (хирург-травматолог, лучевой диагност, патологоанатом, зубной техник — нужное подчеркнуть).

— Я же знаю! Вас в медицинском ВУЗе всему учили!

— А вас в Политехе сопромату учили, но я же не прошу построить мне дом.

После очередных попыток уговорить обратиться к специалисту:

— Да они опять вредной химии навыписывают! Нам бы гомеопатию!

— Я тем более не гомеопат.

— Ничему-то вас не учат! — оскорблённый тон, брошенная трубка.

Про то, что врач не обязан никого консультировать в нерабочее время, промолчу — про это и так немало сказано.

Во-первых, да, медиков учат всем дисциплинам. Вот только разница между прочитанным курсом и реальным опытом колоссальна. В больших клиниках даже в рамках одной специализации есть разделение по профилю: например, одни гинекологи ведут беременность, другие лечат гормональные нарушения, третьи оперируют. Есть и вовсе диагностические специальности, они лечить вообще не должны. Вы точно уверены, что офтальмохирург лучше справится с вашим поносом, чем терапевт в поликлинике?

Во-вторых, ребёнок — это не маленький взрослый. И «взрослый» врач вообще не имеет права браться за лечение детей. Он может не знать, что банальное лекарство для взрослых может дать тяжёлые осложнения на детский организм. Про маразм: «Котик не может сходить в туалет, а ветеринары только бешеные деньги дерут», — вообще промолчу.

В-третьих, в медицине есть ряд смежных специальностей — лаборантов и техников. Эти ребята вообще никогда никого не лечат, хотя без них врачи будут располагать только собственными руками и умом, и лечить наполовину вслепую. Но специалист по ремонту микроскопов — тоже «тыжмедик». Интересно, водителей «Скорой» тоже просят лечить всех знакомых?

Наконец, откуда берётся эта вера, что медики поголовно что-то скрывают, а знакомый откроет тайну и вылечит, не нуждаясь в анализах, без операций, вредных химических таблеток и рекомендаций сменить образ жизни? На этой вере, вкупе с паническим страхом перед гормонами, антибиотиками, вакцинами и УЗИ, паразитируют толпы шарлатанов, которые как раз и обещают вылечить всё сахарными шариками, торсионными полями и наложением рук. В отличие от медиков.

Идите вы… в поликлинику (бюджетная или частная — на ваш выбор), выполняйте назначения и не задалбывайте знакомых медиков безапелляционными требованиями вылечить вас, деток и попугая от недельного кашля, а заодно и 90-летнюю бабушку на ноги поставить.
#3776
Пристегивайтесь, бл@ть!

Когда садитесь в машину, пристегивайтесь ремнём. Вся техника безопасности писана кровью, кишками, мозгами и раздробленными костями.

2 примера, которые видел в больнице.

Ехал человек пассажиром, не пристегнулся. Случилось ДТП. Вылетел в окно, ноги в фарш, как сквозь мясорубку пропустило. Несколько операций и весьма болезненных процедур в течении 6-и лет. Сначала установка пластин, потом снятие, артроскопия и «промывка» суставов. Пожизненное ограничение подвижности, хронические боли, хруст, ну и внешний вид ног соответствующий. Это он ещё легко отделался.

Второму повезло меньше...

Молодой человек ехал за рулем. Вёл рамный внедорожник [!]. Что-то пошло не так, вылетел на встречку и перевернулся на крышу. Пристегнут [увы] не был. Позвонок хрусть и переломился. Ниже груди ничего не чувствует, парализован. Паралич без возможности сидеть. Двигаться даже на коляске не может. Напрямую в мочевой пузырь воткнут шланг, потому что отправлять естественные потребности иначе невозможно. Если не случится чуда - это навсегда. Парню нет и 30 лет, на момент аварии не было 25.

[Бывают вещи хуже безболезненной и быстрой смерти...]

Пристегивайтесь, когда садитесь в машину. Сажайте детей в детское кресло. Будьте аккуратны и внимательны на дороге. Берегите себя.
#3775
Ни для кого, уже, наверно, не секрет, что МинЗдрав приказал, во всех учреждениях организовать Контакт-центры (call-центры). Вот и наша районная больничка, совсем еще недавно, обзавелась новой услугой, но как оказалось, далеко еще не все люди готовы к новым сервисам. На самом деле все очень просто - большая доля пациентов - люди преклонного возраста. В первый день работы call-центра всех больше откаблучивали как раз такие пациенты. Люди молодые, а так же среднего возраста, очень положительно реагировали, когда вместо регистратуры попадали к нам, а в процессе общения с оператором даже рассыпались в благодарностях, за новый удобный сервис. Но речь не о них сейчас, а как раз о представителях преклонного возраста. Итак, несколько перлов от пожилых жителей нашей Родины, поехали:

1.

- Здравствуйте! Оператор %name%. Чем могу Вам помочь?

-Алло!

-Да! Слушаю Вас!

-Алло б*я это регистратура?

- Вы позвонили в Контакт-центр %title% больницы. Оператор %name%. Чем могу Вам помочь?

- Да на х..й ты мне нужна? Я в регистратуру звоню!

- Извините, но теперь это номер телефона Контакт-центра

- Мне к глазному записаться надо!

- Офтальмолог работает "так, то так то", на какой день желаете записаться?

- Сегодня хочу!

- На сегодня уже все номерки заняты.

- Давай на завтра тогда!

- Хорошо, представьтесь пожалуйста

- Чего?

- Назовите Вашу фамилию, имя и отчество!

- Аааа! Да Клавдия я! Петровна! Не узнали что-ли?

- Назовите Вашу фамилию, имя и отчество! Полностью, пожалуйста!

- Тьфу ты и тут роботов наставили! Что только не сделают чтоб люди к врачу не попали! Ироды проклятые, опять видать жаловаться иди на них надо... гудки...

2.

- Здравствуйте! Оператор %name%. Чем могу Вам помочь?

- Это регистратура?

- Вы позвонили в Контакт-центр %title% больницы. Оператор %name%. Чем могу Вам помочь?

- А мне на прием записаться!

- Пожалуйста! К кому записаться желаете?

- Мне регистратуру надо!

- Мы запишем Вас на прием! К какому врачу желаете записаться?

- Вы не запишете! Записывает в регистратуре! Дайте мне регистратуру!

- Извините, но у нас нет возможности перевести звонок регистратору.

- Да вы что? Я жаловаться на вас буду! Вечно в регистратуру не дозвонишься! Опять чего то сделали чтоб недозваниваться! Губернатору лично напишу... Гудки...

Вобщем ждать, походу опять кучу жалоб. Опять народу не угодили. По регламенту у нас не больше 1.5 минуты на пациента. Долго еще будем привыкать.