#3905
Работая в call-центре чего только не услышишь от людей. Бывает что и матом обругают, но бывают и вполне нестандартные ситуации, в которых даже и не знаешь что делать и как поступить, плакать или смеяться. Накину вам парочку таких случаев из своей практики.

1. Звонит женщина, судя по всему уже в глубоком возрасте, обращается к девочкам операторам:

- Дефооочки, а скажте пожалуйста, там ента опчеха рядом с вашей больницой. Скажите родненькие, она сейчас работает?

- К сожалению мы не можем вам предоставить такую информацию, аптека никакого отношения к нашему учреждению не имеет, но можем вам подсказать номер телефона данной аптеки.

- Слушай, а ты не дойдешь - не посмотришь, работатет ли ента апчеха? Вас ведь там много, ниче страшного если одна из вас сходит.

- К сожалению нам запрещено покидать рабочее место без разрешения руководства...

- И зачем вообще больница на вас деньхи тратит? Тольку от вас никакого... Лучше бы эти деньги пустили на пациентов.. ироды.... (бросила трубку)

2. Звонит молодая мама с жалобой на педиатра:

- Здравствуйте! Тут врач отказывается меня принимать, я отстояла очередь, а она меня развернула и заставила записываться на прием! Что за безобразие такое! Целый день простояла в очереди и меня не приняли! Я буду жаловаться!

- Представьтесь пожалуйста. Назовите ваш контактный телефон, наш руководитель в ближайшее время свяжется с вами для разрешения данной ситуации.

Женщина все данные, что просила оператор, предоставила, далее уже в разбор данной ситуации вступил я. По окончании разбора выяснилось, что молодой маме нужно получить справки на двоих детей, для сдачи норм ГТО. (ерунда-то какая, правда? всего то справку получить, 2х минутное дело). Данная мамаша пришла без детей, и ломилась на прием к врачу без очереди, ей то всего-то справку подписать. Врач ответила законным отказом - "приводите детей, я их осмотрю, после чего выдам вам справки, а лучше всего запишитесь на прием!". Мамаша пыталась всех убедить что ей про справки сказали только сегодня, а ГТО уже завтра, и без справок детей на ГТО не допустят...

Долго убеждали эту женщину что нельзя без детей справку выдать, незаконно это... Но женщина всех покрыла трехэтажным матом и удалилась восвояси обещая на последок нам кары небесные и что всех по-увольняют. А сегодня из департамента прилетела депеша аж на 2 жалобы от этой женщины - разобраться и пояснить почему мы отказали ей в оказании мед.помощи...
;